Anjara Randrianarisoa

En tant que Responsable SAV e-commerce, j’assurais la gestion complète du service après-vente sur Shopify et d’autres plateformes de vente en ligne. Mon rôle consistait à garantir une expérience client fluide et positive, de la prise de contact à la résolution complète des demandes.

Missions principales :

• Gestion et suivi des commandes, retours et remboursements

• Traitement des réclamations clients et gestion des litiges transporteurs

• Communication quotidienne avec les clients (email, chat, téléphone)

• Coordination avec les équipes logistique et support technique

• Mise à jour des fiches produits et suivi des stocks

• Rédaction de modèles de réponses et amélioration des process SAV

Cette expérience m’a permis de développer une expertise solide en relation client, une excellente maîtrise des outils e-commerce (Shopify, Gorgias, Zendesk) et une grande réactivité face aux situations clients.

Au sein d’Express Assistant SARL, j’ai pris en charge la gestion complète des activités administratives et du service client afin d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise et la satisfaction des clients.

Mes principales missions :

• Gestion des emails et suivi des communications entrantes et sortantes

• Gestion des appels téléphoniques, entrants et sortants

• Organisation et suivi des agendas

• Gestion des factures et suivi des paiements

• Relation client et support SAV pour garantir une expérience client irréprochable

• Community management et animation des réseaux sociaux

• Retranscription de documents et comptes rendus

Cette expérience m’a permis de développer autonomie, rigueur et polyvalence, tout en consolidant mon expertise en administration, gestion client et coordination d’activités.

𝐀𝐬𝐬𝐢𝐬𝐭𝐚𝐧𝐭𝐞 𝐯𝐢𝐫𝐭𝐮𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐢𝐧𝐝𝐞́𝐩𝐞𝐧𝐝𝐚𝐧𝐭𝐞 𝐬𝐩𝐞́𝐜𝐢𝐚𝐥𝐢𝐬𝐞́𝐞 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥'𝐨𝐩𝐭𝐢𝐦𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥'𝐞𝐟𝐟𝐢𝐜𝐚𝐜𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞𝐬.

Je mets à profit mes compétences en gestion administrative, relation client et outils bureautiques pour accompagner mes clients dans leur quotidien.

Mes missions principales incluent :

→ 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐝𝐦𝐢𝐧𝐢𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐞 :

Optimisation d'agendas,

Planification de rendez-vous stratégiques,

Gestion de la correspondance,

Traitement efficace des factures.

→ 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 :

J'assure une communication fluide et personnalisée avec les clients, la gestion des demandes et résolution de problèmes.

→ 𝐀𝐬𝐬𝐢𝐬𝐭𝐚𝐧𝐚𝐭 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐥 :

Soutien à la force de vente,

Réalisation de reporting,

Suivi des indicateurs clés de performance.

Résultats :

→ Réduction de 20% du temps passé en réunion inutile grâce à une optimisation rigoureuse des agendas.

→ Augmentation de 15% du taux de satisfaction client grâce à une communication proactive et personnalisée.

𝐀𝐬𝐬𝐢𝐬𝐭𝐚𝐧𝐭𝐞 𝐯𝐢𝐫𝐭𝐮𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐢𝐧𝐝𝐞́𝐩𝐞𝐧𝐝𝐚𝐧𝐭𝐞 𝐬𝐩𝐞́𝐜𝐢𝐚𝐥𝐢𝐬𝐞́𝐞 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥'𝐨𝐩𝐭𝐢𝐦𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥'𝐞𝐟𝐟𝐢𝐜𝐚𝐜𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞𝐬. Je mets à profit mes compétences en gestion administrative, relation client et outils bureautiques pour accompagner mes clients dans leur quotidien. J'assure une communication fluide et personnalisée avec les clients, la gestion des demandes et résolution de problèmes.