Description

🧩 Customer Success Manager (SaaS) | Experte en stratégie digitale locale

Depuis 7 ans, j'accompagne des clients grands comptes multi-sites (retail, santé, restauration...) à fidéliser, engager et maximiser la valeur de leurs clients.

En tant que CSM, j’interviens à toutes les étapes du cycle client : onboarding, adoption produit, gestion des retours terrain, suivi de la performance, prévention du churn et fidélisation.

💼 J'interviens notamment sur :

La gestion de portefeuilles grands comptes
L'accompagnement au changement et la formation des équipes
Le suivi des KPIs et l'optimisation des parcours clients
La coordination des équipes internes (produit, marketing, support)
La définition et le déploiement de stratégies digitales locales

🎯 Ma valeur ajoutée ?

Au-delà de mon rôle de Customer Success Manager, j'apporte également une expertise pointue en stratégie digitale locale (SEO local, Google Business Profile, e-réputation). Cette double compétence me permet d'aligner les enjeux business à l'expérience client.

Je peux vous accompagner sur des sujets tels que :

Déploiement à grande échelle d'une stratégie SEO locale (multi-sites)
Optimisation, structuration et audit de fiches Google Business Profile
Création de process internes pour la gestion des retours clients
Coordination entre le siège et les équipes terrain autour de la présence digitale
Suivi de la performance et KPIs

📊 Outils et compétences :

Notion, Trello, Intercom, Slack, Google Business Profile, Salesforce

Orientation résultats⎮Pédagogie⎮Esprit d'analyse⎮Communication efficace

🔍 Vous cherchez un profil hybride, capable de piloter la relation client ou de vous accompagner sur votre visibilité locale ? Ce serait un plaisir d’échanger avec vous, à distance ou en présentiel, afin de mieux comprendre vos enjeux et voir comment je peux vous accompagner au mieux.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 10 km)

Partoo
Senior Customer Success Manager
E-COMMERCE
janvier 2017 - janvier 2024 (7 ans)
Paris, France
Pendant 7 années, j’ai eu la chance d’évoluer au sein d’une startup en pleine croissance et de participer à sa transformation en scale-up. Cette expérience m’a permis de développer une expertise complète en Customer Success.

J’ai piloté des projets stratégiques pour des entreprises issues des secteurs du retail, de la santé, de la restauration et des services, autour du SEO local, de l’e-réputation, de l’adoption produit et de l’optimisation des process internes.

🎯 Gestion de comptes grands comptes

- Pilotage d’un portefeuille de 35+ clients multisectoriels, représentant plus de 1,5M€ d’ARR
- Définition de roadmaps stratégiques axées sur l’adoption produit et la création de valeur
- Collaboration directe avec les C-level, produit, marketing et terrain

🚀 Visibilité locale et e-réputation

- Déploiement de stratégies SEO à grande échelle
- Audit et optimisation (structure, complétion, branding)
- Analyse et modération d’avis clients
- Recommandations stratégiques fondées sur les retours utilisateurs, KPIs (CTR, taux de complétion, taux de réponse…) et la veille concurrentielle.

📊 Suivi de la performance et reporting

- Création de tableau de bord KPI (Google, engagement, adoption, churn, NPS, CSAT)
- Analyse des usages pour anticiper le churn et activer des leviers d’upsell
- Restitution des insights via QBR et workshops clients

📚 Formation, onboarding, fidélisation

- Animation de formations multi-profils
- Conception de process d’onboarding et d’adoption (guides, rituels, kits, reporting)
- Fidélisation via des ateliers, QBR et rituels stratégies avec les équipes C-level
Customer Success Management SEO Gestion de projet Transformation digitale