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Amanda Leoncini

consultant / chef de projet amoa relation client

Peut se déplacer à Paris

  • 48.8546
  • 2.3477
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Amanda.
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Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Paris et 20km autour

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Compétences (28)

Amanda en quelques mots

Après huit ans de parcours chez un acteur - devenu majeur - de la relation client omnicanal, j'ai choisi en début d’année 2020 de devenir indépendante.

Vous pouvez me solliciter en particulier pour :

=> mes capacités de cadrage, d’analyse de l’existant et d’aide à la définition de cible et trajectoires de transformation digitale (centre de contacts, parcours & connaissance client) ;

=> ma connaissance de l’écosystème CRM et Omnicanal (éditeurs & intégrateurs) ;

=> mon habileté à mener des consultations ou à y répondre : CCTP, CCAP, BPU, DPGF, Mémoire, Soutenance ;

=> mon expérience approfondie de chacune des phases des projets complexes d'intégration de systèmes de connaissance & relation client.


[INDEPENDANT - 92130]
Consultant / Chef de Projet AMOA Connaissance & Relation Client
févr. 2020 – Aujourd’hui

[ALMAVIA - 75010]
Responsable de l'activité "Cadrage et Solutions Relation Client Omnicanal"
août 2018 – janv. 2020 (1,5 an) - 1 à 5 ETP

[ALMAVIA - 75010]
Consultant Senior Manager AMOA - Relation Client Omnicanal
janv. 2017 – janv. 2020 (3 ans) - Clients : Elis, Funecap, Rent A Car, Lyra Network, Groupe 3F, Université Paris Dauphine, ProwebCE/EdenRed, NordNet, CCI Paris,...

[ALMAVIA - 75010]
Consultant Avant-vente / Marchés Publics - Relation Client Omnicanal
sept. 2015 – sept. 2018 (3 ans) - Partenaires : Genesys, Microsoft, Akio, Salesforce, eGain, Contextor SAP Intelligent Robotic Process Automation, Zendesk, Convertigo, ...

[ALMAVIA - 75010]
Consultant MOE - CRM
janv. 2012 – sept. 2015 (3,5 ans) - Clients : CCI Normandie, Mutuelle Générale des Cheminots, Editions Lefebvre Sarrut, ...

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Expériences

Confidentiel - Service (Groupe La Poste) - La Poste Groupe

Secteur public & collectivités

Chef de Projet

Saint-Ouen, France

juin 2021 - Aujourd'hui (3 mois)

BtoB BtoC CRM Inbound marketing Hubspot

Confidentiel - Éditeur logiciel knowledge management

Edition de logiciels

Expertise - cadrage Base de Co

Paris, France

mai 2021 - mai 2021

Cadrage FAQ Chatbot Stratégie d'entreprise Gestion de projet

Confidentiel - Éditeur logiciel omnicanal

Edition de logiciels

Expertise marché et tendances Relation Clients

Paris, France

novembre 2020 - décembre 2020 (1 mois)

Omnicanal Multicanal Selfcare Relation clients Chatbot

Confidentiel - High Tech Sécurité

High tech

Coordination de Projet

Paris, France

octobre 2020 - Aujourd'hui (11 mois)

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