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Amanda Leoncini

consultant / chef de projet amoa relation client

Peut se déplacer à Paris

  • 48.8546
  • 2.3477
Proposer une mission La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Amanda.
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Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Paris et 20km autour

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Compétences (30)

Amanda en quelques mots

Après huit ans de parcours chez un acteur - devenu majeur - de la relation client omnicanal, j'ai choisi en début d’année 2020 de devenir indépendante.

Vous pouvez me solliciter en particulier pour :

=> mes capacités de cadrage, d’analyse de l’existant et d’aide à la définition de cible et trajectoires de transformation digitale (centre de contacts, parcours & connaissance client) ;

=> ma connaissance de l’écosystème CRM et Omnicanal (éditeurs & intégrateurs) ;

=> mon habileté à mener des consultations ou à y répondre : CCTP, CCAP, BPU, DPGF, Mémoire, Soutenance ;

=> mon expérience approfondie de chacune des phases des projets complexes d'intégration de systèmes de connaissance & relation client.


[INDEPENDANT - 75015]
Consultant / Chef de Projet AMOA Connaissance & Relation Client
févr. 2020 – Aujourd’hui

[ALMAVIA - 75010]
Responsable de l'activité "Cadrage et Solutions Relation Client Omnicanal"
août 2018 – janv. 2020 (1,5 an) - 1 à 5 ETP

[ALMAVIA - 75010]
Consultant Senior Manager AMOA - Relation Client Omnicanal
janv. 2017 – janv. 2020 (3 ans) - Clients : Elis, Funecap, Rent A Car, Lyra Network, Groupe 3F, Université Paris Dauphine, ProwebCE/EdenRed, NordNet, CCI Paris,...

[ALMAVIA - 75010]
Consultant Avant-vente / Marchés Publics - Relation Client Omnicanal
sept. 2015 – sept. 2018 (3 ans) - Partenaires : Genesys, Microsoft, Akio, Salesforce, eGain, Contextor SAP Intelligent Robotic Process Automation, Zendesk, Convertigo, ...

[ALMAVIA - 75010]
Consultant MOE - CRM
janv. 2012 – sept. 2015 (3,5 ans) - Clients : CCI Normandie, Mutuelle Générale des Cheminots, Editions Lefebvre Sarrut, ...

Expériences

KÄRCHER France

Ingénierie mécanique

Consultant Accompagnement au Changement - avec Zelig Consultants  - En tant que freelance

Paris, France

septembre 2021 - janvier 2022 (4 mois)

Confidentiel - Audiovisuel

Cinéma & audiovisuel

Conseil - Cadrage et aide au choix plateforme Relation Client  - En tant que freelance

Paris, France

septembre 2021 - Aujourd'hui (1 an et 4 mois)

Pickup

Secteur public & collectivités

Chef de Projet - avec Officers  - En tant que freelance

Saint-Ouen, France

juin 2021 - octobre 2021 (4 mois)

Confidentiel - Éditeur logiciel knowledge management

Edition de logiciels

Expertise - cadrage Base de Co  - En tant que freelance

Paris, France

mai 2021 - mai 2021

6 missions Malt

(2 avis)

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