Bienvenue sur le profil Malt de Amanda !

Malt vous permet d'accéder aux meilleurs consultants freelances pour vos projets. Contactez Amanda pour échanger sur votre besoin ou recherchez d'autres profils sur Malt.

Amanda Leoncini

consultant / chef de projet amoa relation client

Peut se déplacer à Paris

  • 48.8546
  • 2.3477
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Amanda.
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Amanda.

Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Paris et 20km autour

Vérifications

Langues

Catégories

Compétences (28)

Amanda en quelques mots

Après huit ans de parcours chez un acteur - devenu majeur - de la relation client omnicanal, j'ai choisi en début d’année 2020 de devenir indépendante.

Vous pouvez me solliciter en particulier pour :

=> mes capacités de cadrage, d’analyse de l’existant et d’aide à la définition de cible et trajectoires de transformation digitale (centre de contacts, parcours & connaissance client) ;

=> ma connaissance de l’écosystème CRM et Omnicanal (éditeurs & intégrateurs) ;

=> mon habileté à mener des consultations ou à y répondre : CCTP, CCAP, BPU, DPGF, Mémoire, Soutenance ;

=> mon expérience approfondie de chacune des phases des projets complexes d'intégration de systèmes de connaissance & relation client.


[INDEPENDANT - 92130]
Consultant / Chef de Projet AMOA Connaissance & Relation Client
févr. 2020 – Aujourd’hui

[ALMAVIA - 75010]
Responsable de l'activité "Cadrage et Solutions Relation Client Omnicanal"
août 2018 – janv. 2020 (1,5 an) - 1 à 5 ETP

[ALMAVIA - 75010]
Consultant Senior Manager AMOA - Relation Client Omnicanal
janv. 2017 – janv. 2020 (3 ans) - Clients : Elis, Funecap, Rent A Car, Lyra Network, Groupe 3F, Université Paris Dauphine, ProwebCE/EdenRed, NordNet, CCI Paris,...

[ALMAVIA - 75010]
Consultant Avant-vente / Marchés Publics - Relation Client Omnicanal
sept. 2015 – sept. 2018 (3 ans) - Partenaires : Genesys, Microsoft, Akio, Salesforce, eGain, Contextor SAP Intelligent Robotic Process Automation, Zendesk, Convertigo, ...

[ALMAVIA - 75010]
Consultant MOE - CRM
janv. 2012 – sept. 2015 (3,5 ans) - Clients : CCI Normandie, Mutuelle Générale des Cheminots, Editions Lefebvre Sarrut, ...

Expériences

Confidentiel - Service (Groupe La Poste) - La Poste Groupe

Secteur public & collectivités

Chef de Projet

Saint-Ouen, France

juin 2021 - Aujourd'hui (3 mois)

Confidentiel - Éditeur logiciel knowledge management

Edition de logiciels

Expertise - cadrage Base de Co

Paris, France

mai 2021 - mai 2021

Confidentiel - Éditeur logiciel omnicanal

Edition de logiciels

Expertise marché et tendances Relation Clients

Paris, France

novembre 2020 - décembre 2020 (1 mois)

Omnicanal Multicanal Selfcare Relation clients Chatbot

Confidentiel - High Tech Sécurité

High tech

Coordination de Projet

Paris, France

octobre 2020 - Aujourd'hui (11 mois)

3 missions Malt

    (2 avis)

    Consultez les avis de fin de mission de Amanda

    Recommandations externes

    Consultez les recommandations qu'a reçues Amanda

    Formations

    Certifications