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Compétences (30)
Amanda en quelques mots
Vous pouvez me solliciter en particulier pour :
=> mes capacités de cadrage, d’analyse de l’existant et d’aide à la définition de cible et trajectoires de transformation digitale (centre de contacts, parcours & connaissance client) ;
=> ma connaissance de l’écosystème CRM et Omnicanal (éditeurs & intégrateurs) ;
=> mon habileté à mener des consultations ou à y répondre : CCTP, CCAP, BPU, DPGF, Mémoire, Soutenance ;
=> mon expérience approfondie de chacune des phases des projets complexes d'intégration de systèmes de connaissance & relation client.
[INDEPENDANT - 75015]
Consultant / Chef de Projet AMOA Connaissance & Relation Client
févr. 2020 – Aujourd’hui
[ALMAVIA - 75010]
Responsable de l'activité "Cadrage et Solutions Relation Client Omnicanal"
août 2018 – janv. 2020 (1,5 an) - 1 à 5 ETP
[ALMAVIA - 75010]
Consultant Senior Manager AMOA - Relation Client Omnicanal
janv. 2017 – janv. 2020 (3 ans) - Clients : Elis, Funecap, Rent A Car, Lyra Network, Groupe 3F, Université Paris Dauphine, ProwebCE/EdenRed, NordNet, CCI Paris,...
[ALMAVIA - 75010]
Consultant Avant-vente / Marchés Publics - Relation Client Omnicanal
sept. 2015 – sept. 2018 (3 ans) - Partenaires : Genesys, Microsoft, Akio, Salesforce, eGain, Contextor SAP Intelligent Robotic Process Automation, Zendesk, Convertigo, ...
[ALMAVIA - 75010]
Consultant MOE - CRM
janv. 2012 – sept. 2015 (3,5 ans) - Clients : CCI Normandie, Mutuelle Générale des Cheminots, Editions Lefebvre Sarrut, ...
Expériences
KÄRCHER France
Ingénierie mécanique
Consultant Accompagnement au Changement - avec Zelig Consultants - En tant que freelance
Confidentiel - Audiovisuel
Cinéma & audiovisuel
Conseil - Cadrage et aide au choix plateforme Relation Client - En tant que freelance
Pickup
Secteur public & collectivités
Chef de Projet - avec Officers - En tant que freelance
Confidentiel - Éditeur logiciel knowledge management
Edition de logiciels
Expertise - cadrage Base de Co - En tant que freelance
Kiamo - Éditeur logiciel omnicanal
Edition de logiciels
Expertise marché et tendances Relation Clients - En tant que freelance
IN Group - Customer Service
High tech
Coordination de Projet - En tant que freelance
Coyote Group - Marketing & Customer Service
Automobile
Coordination de Projet - En tant que freelance
Confidentiel - Biotechnologies
Biotechnologies
Avant-vente - En tant que freelance
* projet gagné *
6 missions Malt
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