À propos de Alicia
Consultante en digital depuis 10 ans, j’accompagne les maisons de luxe dans leur transformation et l’optimisation de leur stratégie digitale. J’ai mené des projets variés, du clienteling à l’omnicanal, en passant par l’optimisation des flux e-commerce et l’amélioration de l’expérience client.
Chez L’Oréal et Zadig & Voltaire, j’ai structuré la gestion des flux e-commerce (ventes, retours, SAV), optimisant les processus pour une meilleure expérience client. Chez Dior, j’ai centralisé le suivi SAV e-commerce, renforçant la traçabilité et la performance opérationnelle. Enfin, chez Chanel, j’ai piloté le déploiement d’un projet digital stratégique dédié au retail.
Outils : Office 365, Boost, BI, SAP, SFCC, CEGID, Demandware, Ingenico, Red fraud système, Adyen, Magento 1 et 2, Jira, Zendesk, Prismic, Chronotrace, SVS, So cloz, Wing, Shipup, Care, Fluent, Teams, Confluence, RFID
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Bulgare
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- CHANELBusiness Analyst & Product Owner Chanel.comLUXEavril 2025 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)Paris, FranceAu sein de la Global Digital Service, j’ai contribué à la migration de Chanel.com vers une architecture headless pour gagner en flexibilité et améliorer l’expérience utilisateur.J’assurais la coordination quotidienne entre les équipes métier et techniques afin de garantir la cohérence fonctionnelle et l’avancement de la roadmap produit.- Cadrage fonctionnel et définition des besoins avec les équipes business, tech et architectes- Pilotage de la migration de deux stacks chanel.com vers une architecture headless- Gestion et priorisation du backlog produit, rédaction des user stories, critères d’acceptation- Animation des cérémonies agiles et coordination entre équipes IT, design et business- Suivi des UAT et validation fonctionnelle pour garantir la cohérence de l’expérience client- Collaboration quotidienne avec les développeurs, architectes et tech leads- Reporting régulier de l’avancement du projet
- CHANELChef de Projet DigitalLUXEjuillet 2023 - mars 2025 (1 an et 8 mois)Paris, FranceAu sein de la division Mode, j’ai occupé un poste de Chef de Projet Digital, avec pour mission le déploiement et le pilotage du Miroir Connecté afin d’enrichir l’expérience client en magasin.- Déploiement du Miroir Connecté en Asie et UK- Création d'une chaîne logistique zonée pour la construction et la distribution des miroirs connectés- Supervision de la refonte de la configuration RFID multi-marché- Mise en place d’évolutions techniques significatives- Négociation et contractualisation avec les partenaires locaux pour garantir la mise en œuvre des projets- Rédaction des spécifications techniques détaillant les exigences et attentes du projet- Rédaction de textes pour la documentation et la communication interne- Organisation des réunions Go/No-Go pour le suivi des projets et la prise de décisions stratégiques- Gestion du budget alloué aux partenaires, en veillant au respect des prévisions financières
- CHRISTIAN DIOR COUTUREChef de Projet SAV E-CommerceLUXEseptembre 2021 - février 2023 (1 an et 6 mois)Paris, FranceAu sein de la division Couture, rattachée au Digital, j’ai piloté la digitalisation du SAV e-commerce afin d’accompagner la croissance des ventes en ligne. Initialement géré par le Retail, le service a été optimisé pour une gestion autonome et fluide par le Digital.- Gestion de projet et opérations du SAV e-commerce en Europe- Suivi des UAT distant-eCare- Stabilisation et amélioration des procédures SAV e-commerce Europe- Organisation du traitement de l’absorption de la volumétrie des SAV retail- Création du monitoring SAV / gain en proactivité et transparence client- Accompagnement et suivi lors de la relocalisation de l’entrepôt au UK- Gestion opérationnelle des SAV e-commerce Europe- Suivi des dossiers sur Care et CEGID- Coordination des résolutions des bug back office avec l’IT
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- Master II commerce et marketingISTEC, école supérieure de commerce et de marketing International School of Business, Dublin Lycée Fustel de Coulanges2017