Alexia Pannetier

🌟 Missions stratégiques

• Pilotage de l’Expérience Client : supervision et amélioration continue de l’ensemble du parcours client.

• Déploiement de la Stratégie Relationnelle : mise en place d’actions alignées avec la vision et les valeurs de l’entreprise.

• Optimisation des Processus Client : identification et résolution des points de friction.

• Gestion des Indicateurs de Satisfaction (NPS, CES, CSAT) : suivi et analyse de la performance relationnelle.

🤝 Missions relationnelles et humaines

• Accompagnement Premium des Clients : suivi personnalisé des comptes clés et clientèle VIP.

• Création d’une Expérience Mémorable : mise en place de standards de service haut de gamme.

• Gestion proactive des Retours et Réclamations : transformer les objections en opportunités.

• Développement de la Fidélisation et de la Rétention : programmes exclusifs, suivi post-achat.

🚀 Missions opérationnelles et d’impact

• Mise en place d’outils CRM performants : suivi et centralisation des interactions.

• Formation et Sensibilisation des équipes internes : diffuser la culture client à tous les niveaux.

• Organisation d’Événements Clientèle : rencontres, ateliers, événements exclusifs.

• Conception de supports et rituels de communication client : newsletters, appels de suivi, bilans.

✨ Missions prestige & luxe

• Curateur d’Expérience : scénariser des moments uniques pour les clients.

• Ambassadeur Relation Client Signature : garantir l’alignement entre l’image de marque et le service.

• Veille Tendances Luxe & Bien-être : adapter l’expérience client aux attentes des segments premium.

• Création de Parcours Sur-Mesure : design d’accompagnements exclusifs et personnalisés.

Compétences : Vision orientée client · Gestion et suivi d’indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, fidélisation) · Gestion des outils CRM · Gestion de projet · Excellente organisation · Travail transversal · Gestion multicanale

🎯 Missions principales

• Accompagnement global des femmes dans toutes les étapes de la maternité (préconception, grossesse, post-partum, ménopause).

• Pratiques thérapeutiques complémentaires (soins énergétiques, massage bien-être, techniques de respiration, méditation guidée, rituels).

• Prévention et gestion du stress lié à la maternité et aux changements hormonaux.

• Soutien émotionnel : espace d’écoute active, bienveillance et guidance.

• Accompagnement périnatal personnalisé : préparation à la naissance, suivi post-partum, accompagnement allaitement et lien mère-enfant.

• Éducation et transmission : ateliers collectifs et séances individuelles sur le bien-être féminin, l’équilibre hormonal et l’autonomie corporelle.

Compétences : Création d’un espace sécurisant et confidentiel · Écoute active et profonde empathie · Grande sensibilité interculturelle et respect de la diversité des parcours · Connaissance des pratiques holistiques : massages, soins énergétiques, méditation, sophrologie… · Maîtrise des spécificités physiologiques et psychologiques liées à la maternité · Approche intégrative alliant bien-être physique, émotionnel et énergétique · Adaptabilité : personnaliser l’accompagnement selon le profil et le vécu de chaque femme · Capacité à concevoir des programmes sur mesure (séances individuelles et parcours complets) · Gestion de la relation client/patient : suivi attentif, feedbacks, évolution des soins

🎯 Missions principales

• Accueil et prise en charge personnalisée des clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour.

• Anticipation des besoins des hôtes et proposition proactive de solutions ou services sur mesure.

• Gestion des demandes VIP & clientèle internationale avec discrétion et efficacité.

• Coordination entre les différents services de l’hôtel (conciergerie, restauration, spa, housekeeping, direction).

• Suivi de l’expérience client : recueil des feedbacks, traitement des demandes spécifiques, gestion des situations délicates.

• Organisation d’expériences exclusives : excursions privées, réservations confidentielles, services personnalisés.

• Incarnation de l’image et des valeurs du palace à chaque interaction.

Compétences : Excellence en communication : écoute active, tact, élégance verbale · Empathie et intelligence émotionnelle pour comprendre et dépasser les attentes · Présence charismatique et rassurante · Maîtrise de la discrétion et de la confidentialité (attitude palace) · Gestion de situations imprévues avec calme et réactivité · Coordination interservices pour garantir une expérience fluide et homogène · Capacité à prioriser et orchestrer plusieurs demandes en simultané · Suivi méticuleux des préférences clients (allergies, habitudes, anniversaires, etc.) · Connaissance des codes du luxe et des standards hôteliers (Leading Hotels of the World, Forbes) · Aisance avec les outils CRM et logiciels hôteliers (Opera, Fidelio, Guestfolio, etc.) · Culture internationale et capacité à interagir avec une clientèle cosmopolite