Alexia Murat

✨ Structurer et automatiser l’expérience client E-Commerce pour gagner en efficacité et en satisfaction

Après plusieurs années chez Saint Laurent (groupe Kering) au service client E-commerce, j’accompagne aujourd’hui les marques en freelance sur la mise en place et l’optimisation de leur service client, avec un focus sur Gorgias et Shopify.

🎯 Mon objectif :

Créer un service client fluide, automatisé et performant, capable de traiter un volume élevé tout en maintenant une expérience premium.

💡 Ce que je mets en place concrètement :

🛠️ Setup & optimisation Gorgias

Configuration complète de l’outil (emails, vues, tags, règles)

Création de macros intelligentes et automatisations

Structuration des workflows SAV

🔗 Intégration Shopify

Connexion et exploitation des données commandes

Automatisation des actions (refund, cancel, tracking…)

Personnalisation des réponses avec variables dynamiques

🤖 Automatisation & gain de temps

Rules (auto-tag, auto-assign, auto-reply)

Flows pour les demandes fréquentes (WISMO, cancel, refund…)

Réduction du volume manuel et amélioration du temps de réponse

📊 Optimisation de la performance

Analyse des tickets et KPIs

Amélioration continue des process

Structuration d’un SAV scalable

⚙️ Outils :

Shopify • Gorgias • Salesforce

💎 Mon + :

Une approche à la fois stratégique et opérationnelle, avec une vraie sensibilité à l’expérience client premium et aux enjeux E-Commerce.

🔎 Orientée solution | ⚡️ Automatisation & performance | 🤝 Expérience client premium | 🌎 FR/EN

Je suis disponible 100% à distance pour des missions de setup, d’optimisation ou d’accompagnement sur votre service client

Exemples de missions:

🔹 Setup Gorgias & Shopify

Configuration complète de votre outil pour structurer votre SAV: macros, tags, organisation

🔹 Automatisation du support client

Mise en place de rules et workflows: WISMO, annulation, remboursement…

🔹 Audit & optimisation SAV

Analyse de votre service client et recommandations concrètes