Description

Consultant certifié Adobe Campaign, j’accompagne depuis 9 ans les équipes marketing dans l’exploitation, l’optimisation et la fiabilisation de leurs dispositifs CRM.

J’interviens sur des missions de support fonctionnel, recette, formation et administration de la plateforme, avec une capacité à délivrer rapidement dans des environnements exigeants et complexes (multi-pays, multi-marques).

J’ai travaillé pour des acteurs majeurs tels que Dior, Sephora, Accor, FDJ et Abeille Assurances, sur des dispositifs à fort volume avec un haut niveau d’exigence en délivrabilité et performance.

Je m’intègre rapidement aux équipes en place et apporte une expertise opérationnelle immédiatement exploitable.

J’ai également formé plus de 30 collaborateurs et contribué à la montée en compétence des équipes marketing sur Adobe Campaign, en adaptant mes approches aux différents niveaux de maturité.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Abeille Assurances
Chef de Projet CRM MOA
BANQUE & ASSURANCES
avril 2022 - janvier 2026 (3 ans et 9 mois)
Bois-Colombes, France
– Support des gestionnaires de campagnes CRM dans le déploiement de campagnes Email, SMS et push sur Adobe Campaign : workflows, ciblages, comptages et envois
– Référent principal de la plateforme Adobe Campaign : administration, évolutions fonctionnelles, coordination avec l'IT et les prestataires
– Mise en place des A/B tests (objets, contenus, timing) et suivi des performances dans une logique test & learn
– Monitoring des KPI (ouverture, clic, conversion, délivrabilité) et formulation de recommandations d'optimisation
– Suivi de la délivrabilité sur environ 5M d'emails/mois — Sender Score maintenu à 99
– Veille CRM active et benchmarks réguliers sur les meilleures pratiques du marché
Adobe Campaign CRM Email marketing
LineUP7 (ESN)
Consultant Chef de Projet CRM
AGENCE & SSII
décembre 2020 - avril 2022 (1 an et 4 mois)
Paris, France
Clients : Dior, FDJ, Caisse des Dépôts, ProBTP

– Gestion de projets CRM de bout en bout : expression des besoins, rédaction des cahiers des charges,

faisabilité, mise en production

– Déploiement de campagnes relationnelles automatisées sur Adobe Campaign pour des marques grand public à forte audience (Dior, FDJ, Caisse des Dépôts)
– Conception de programmes de fidélisation et CLV — cycle de vie client, triggers comportementaux, scoring

– Coordination des prestataires externes (agences, partenaires techniques) et des équipes internes
– Pilotage de l'implémentation complète d'Adobe Campaign en remplacement de Cabestan
Adobe Campaign CRM
Waisso (ESN) - Client ACCOR
Consultant MOA CRM
VOYAGE & TOURISME
décembre 2018 - avril 2020 (1 an et 4 mois)
Issy-les-Moulineaux, France
Contexte :

Refonte graphique et du programme de fidélité dans le cadre du rebrandingAccorHotels → ALL (Accor Live Limitless).

– Déploiement et optimisation de 20+ campagnes CRM automatisées (cycle de vie, trigger) dans le cadre du rebranding AccorHotels → ALL

– Paramétrage des campagnes Email & SMS, ciblages, tests BAT et mise en production sur Adobe Campaign & Oracle Responsys
– Analyse des KPI de campagnes (ouverture, clic, conversion) et recommandations d’amélioration

– Rédaction des spécifications fonctionnelles et coordination entre équipes marketing et IT
Adobe Campaign Email marketing CRM