Alessio Lamay

Gestion opérationnelle &développement de la relation client Analyse des besoins, recommandation produits et fidélisation client ayant contribué à une augmentation annuelle du panier moyen de 11 % et à une croissance du chiffre d'affaires annuelle d'environ 5 % par année.

Pilotage marketing &communication digitale Gestion des campagnes Meta Ads, animation des réseaux sociaux et développement de la visibilité locale. Veille marché &optimisation de l'offre commerciale Participation aux salons professionnels, identification des tendances et introduction de références à forte marge. Optimisation des opérations &des process internes Coordination opérationnelle, gestion des flux d'activité et amélioration continue des procédures afin de renforcer l'efficacité opérationnelle

Gestion &développement d'une communauté à abonnements récurrents Suivi et à l'engagement d'une communauté anglophone de plus de 1500 membres payants, avec un abonnement moyen estimé à 170 $ mensuels par utilisateur et un taux de churn d'environ 4% seulement. Relation membre &gestion des demandes Traitement des demandes, support et suivi des réclamations afin d'assurer une expérience utilisateur fluide et réactive. Structuration des parcours utilisateurs &suivi des performances Organisation des contenus pédagogiques et accompagnement personnalisé des membres afin d'améliorer l'engagement, la progression et la rétention utilisateur.

Développement de l'offre &stratégie de montée en gamme Adaptation du contenu pour les marchés francophones et latins et contribution à l'évolution des utilisateurs vers les offres PREMIUM.