Description

Vous cherchez à optimiser vos processus d'entreprise, renforcer la satisfaction client ou améliorer la rentabilité de vos opérations ? Vous êtes au bon endroit.

Mon objectif est de vous offrir des solutions concrètes et efficaces pour améliorer vos performances et répondre aux enjeux spécifiques de votre entreprise.

Avec un solide background dans la gestion de projets, l'accompagnement des clients et l'analyse des besoins opérationnels, je mets un point d'honneur à comprendre vos défis. Je vous aide à transformer vos processus internes, à améliorer la rétention de vos clients et à générer de la croissance durable.

Ce que je vous propose :

Stratégies sur mesure pour optimiser la gestion de vos projets et le suivi client.
Analyse des besoins et mise en place de solutions efficaces pour la gestion de vos équipes et de vos processus.
Accompagnement personnalisé pour atteindre vos objectifs et maximiser l'impact de vos actions.
Création de systèmes sur mesure pour vous aider à gérer vos priorités et garantir des résultats mesurables.

Si vous souhaitez travailler avec une consultante dynamique et engagée, prête à vous apporter des résultats concrets, n'hésitez pas à me contacter. Ensemble, nous mettrons en place des solutions qui propulseront votre entreprise vers le succès.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Tool4staffing
Growth Manager
février 2025 - Aujourd'hui (1 an et 4 mois)
Barcelone, Espagne
Mon rôle consiste à identifier les leviers de croissance, améliorer l'expérience client et optimiser l'efficacité commerciale.
-Définition et mise en place de parcours clients scalables.

-Analyse des données d’usage clients et mise en place d’actions ciblées pour augmenter l’adoption et réduire le churn

-Optimisation de la stratégie emailing (segmentation, contenu, timing) pour l’activation et la fidélisation

-Collaboration étroite avec les pôles CSM, Support, Produit et Marketing pour aligner les objectifs de croissance

-Pilotage de projets transverses orientés “expérience utilisateur” et amélioration continue
Tool4staffing
Customer Support Team Lead
janvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)
En tant que Team Lead, j’ai piloté l’activité du support client. Mon rôle consiste à structurer l'équipe, optimiser les process internes, et garantir un haut niveau de satisfaction tout en collaborant étroitement avec -principalement- les pôles produit et tech.
-Mise en place et pilotage des KPIs du support (SLA, NPS, volume, priorisation)

-Création de procédures et documentation pour améliorer la qualité et l’autonomie de l’équipe

-Interface avec les équipes produit & dev pour remonter les irritants clients et prioriser les évolutions

-Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs

-Contribution aux projets transverses de structuration interne et amélioration continue
Tool4staffing
Customer Success Manager (CSM)
octobre 2024 - février 2025 (4 mois)
En charge d’un portefeuille clients en B2B (secteur recrutement/ESN), j’ai accompagné nos clients dans l’adoption stratégique de notre outil. J’ai agi comme point de contact clé, en pilotant la satisfaction, en structurant les déploiements et en identifiant les leviers de fidélisation et de croissance.

-Gestion d’un portefeuille de comptes mid-market et grands comptes (43 clients)

-Définition de plans d’action sur-mesure selon les enjeux clients.

-Animation de comités de pilotage et suivi de KPIs d’usage et de satisfaction

-Identification proactive des signaux d’alerte et mise en place d’actions de rétention

-Travail transverse avec les équipes produit, support et développement pour améliorer l’expérience client

-Contribution à la formalisation des process internes et à l’onboarding des nouveaux CSM

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