Ahmed Boudjenane

Contexte: Dans le cadre d'un nouveau contrat majeur d'infogérance, ma mission a été de garantir le pilotage de la production des services et le respect des engagements contractuels. En tant que SDM j'ai eu la responsabilité fonctionnelle globale sur le suivi du prestataire : TMA et évolutions, support applicatif, exploitation applicative et infrastructures. Missions: Mise en place d'indicateurs de performance et de tableaux de bord pour assurer le suivi et la qualité des services rendus Développement et mise en place d'indicateurs métier centrés sur l'expérience utilisateur Coordination des équipes techniques et fonctionnelles pour garantir la résolution rapide des incidents et des problèmes Participation active aux comités de pilotage avec le client pour assurer la satisfaction et la fidélisation Gestion des budgets et des ressources pour optimiser les coûts et améliorer la rentabilité du contrat Mise en place d'améliorations continues et de plans d'actions pour garantir l'évolution et la pérennité des services Gestion d'une équipe de 6 personnes en charge de la production des services Résultats: Réduction de 20% des incidents majeurs grâce à une meilleure gestion des changements et des mises en production Mise en place d'un plan de continuité d'activité pour garantir la disponibilité des services en cas de sinistre Participation à la mise en place d'une nouvelle solution de monitoring pour améliorer la détection précoce des incidents et la réactivité de l'équipe Augmentation de la satisfaction client de 15% suite à la mise en place d'un plan d'actions et d'un reporting évaluant la qualité du service

Pilotage d'un projet de transformation

Contexte:

Dans le cadre d’un nouveau contrat majeur d’infogérance, ma mission a été d’amener

le nouvel infogérant (filiale du groupe) au niveau des meilleurs standards du marché.

Cela se traduit, entre autre, par la définition et la mise en place d'un modèle de

delivery et de gouvernance afin de garantir la maîtrise et la qualité des services IT.

Missions:

- Pilotage du projet, définition des jalons, gestion des ressources projet, pilotage du budget

- Définition des processus et des indicateurs de performance pour assurer le suivi et l'amélioration continue des services IT

- Définition et mise en place de la gouvernance cible IT et métier

Mise en place d'un comité de pilotage pour partager l'avancement et les arbitrages avec les sponsors (COPIL métier et projet)

- Accompagnement des équipes dans l'adoption des nouveaux processus et outils pour garantir le succès de la transformation

- Mise en place d'un plan de communication pour informer et impliquer l'ensemble des parties prenantes dans la transformation

- Contribution à la mise en place du contrat d'infogérance (documentation, SLA,

reporting et gouvernance)

Résultats:

- Réduction significative du volumes et du délai de traitement des incidents

- Mise en place de la gouvernance, SLA et reporting contractuels

- Déploiement des processus ITIL (changement, incidents, problème, demandes)

- Mise en place d'un processus de gestion de crise et d'escalade

- Réduction de 20% des coûts opérationnels grâce à l'optimisation des ressources, des processus, de la mise en place d'automatisation et du lean management

- Augmentation de la satisfaction métier mesurée par la mise en place d'interview et de questionnaires

Contexte: Dans le cadre du remplacement de l'application de facturation de l'eau, ma mission a consisté en la planification de l'arrêt de l'application historique et en la mise en place d'une solution d'archivage des données. Missions: Responsable de la planification et de l'exécution du décommissionnement progressif de l'application historique Coordination des différentes équipes impliquées dans le projet pour assurer une transition fluide Mise en place d'une solution d'archivage des données conforme à la réglementation (durée de conservation et RGPD) et répondant aux besoins métier identifiés (contrôle fiscaux, audit, gestion des litiges...) Organisation d'ateliers avec les utilisateurs et les services juridiques pour s'assurer de la prise en compte de leurs besoins Résultats: Roadmap sur 2 ans partagées et validées par l'ensemble des parties prenantes Réduction progressive des coûts opérationnels de l'application historique Mise en place de la solution d'archivage des données sur Google Cloud Platform associée à Looker Studio pour la visualisation des données (valider avec les utilisateurs au travers d'un POC) Migration réussie de l'ensemble des données vers la nouvelle solution d'archivage sans perte ni altération Audit externe réalisé avec succès, démontrant la conformité de la solution d'archivage aux normes réglementaires (intégrité des données et RGPD) Formation des utilisateurs finaux sur l'utilisation de la nouvelle solution d'archivage