À propos de Agathe
🎯+15 ans d’expérience en média, marketing & digital (agence • annonceur • régie)
🌱Différenciation : intégration d’écogestes & mesure d’impact
- La plupart de mes clients viennent me voir pour :
- Définir et piloter leur stratégie média
- Gérer leurs investissements
- Optimiser la performance de leurs campagnes.
Profil senior et opérationnel, je suis rapidement « plug & play » : je donne de la cohérence aux plans, j’aligne les équipes internes et les partenaires externes, et je fluidifie la collaboration pour plus d’efficacité et de lisibilité — grâce à ma triple expérience annonceur, agence et régie.
- Ce que j’aime solutionner chez mes clients, c’est :
- Le pilotage global des équipes internes et externes pour mettre en place des stratégies médias structurées et mesurables.
- L’analyse, le cadrage et outiller le pilotage des campagnes pour que chaque levier joue pleinement son rôle et serve les bons objectifs.
🤝Customer Success (SaaS)— stratégie • onboarding • fidélisation
🌱Différenciation : expérience en startups à impact
- La plupart de mes clients viennent me voir pour :
- Auditer, structurer et piloter leur fonction Customer Success
- Professionnaliser le suivi client
- Améliorer la collaboration entre les équipes.
Grâce à ma séniorité et ma vision transverse, je suis rapidement « plug & play » : je mets en place des process efficaces, j’anime une culture du feedback avec les équipes tech, produit, sales et marketing, et j’installe des rituels de pilotage clairs.
- Ce que j’aime solutionner chez mes clients, c’est :
- Rendre la relation client fluide, structurée et mesurable.
- J’aime créer une organisation outillée et performante : définition des rôles, dashboards, outils (HubSpot, Slack, Notion, Suite Office) et rituels d’équipe.
- 💰TJM modulable selon la durée, le format (présentiel/distanciel) et la typologie de client.
Anglais
Capacité professionnelle complète
Russe
Notions
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Annecy (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 10 km), Lyon (jusqu’à 10 km), Genève (jusqu’à 10 km), Grenoble (jusqu’à 10 km)
Expériences
- Impact PlusGlobal Head of Customer SuccessPRESSE & MÉDIASjanvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)Paris, FranceImpact Plus mission : Empowering adverters to develop, achieve and exceed sustainabilitygoals, alongside performance.Management of Global Client Portfolio (L’Oréal, TotalEnergies, BASF, Heineken, Engie,...)
- Global Client Relationships (across 45 countries)
- Retention and Growth (upsell & cross-sell)
Global Strategy and Leadership- Develop Global Client Success Strategies
- Cross-Functional Collaboration (Product, Tech, Sales & Data Analyst)
Creation and Implementation of Onboarding Processes for Saas platform- Global Onboarding Standards
- Localization of Onboarding
- Scalability
Process Improvement and Innovation- Continuous Improvement
- Client Feedback (CSAT, NPS, Survey post analysis presentation)
Global performance Tracking & KPI Optimization- Optimized operational costs
- Platform usage
Team Leadership and Development- Talent Acquisition and Retention
- Training and Development
Achievements : Expansion of existing accounts, a standardized customer onboardingframework Implementation, Cross-Functional Collaboration, Reduced churn rate, - Nissan West EuropeDigitak Marketing & Communication ManagerPRESSE & MÉDIASjuillet 2016 - janvier 2022 (5 ans et 6 mois)Paris, FranceHead of digital activities for Nissan West Europe :
- MARKETING CAMPAIGN STRATEGIES & PARTNERSHIPS
- DIGITAL PLATFORMS IMPROVEMENT
- DIGITAL MEDIA PERFORMANCES
- CUSTOMER JOURNEY & EXPERIENCE OPTIMIZATION
- LOCAL DIGITAL MEDIA & MARKETING STRATEGY DEPLOYMENT for DEALERS
Internal team management of 5 person & external team management of 4 agencies = more than 20 people in totalBudget excellence : 50% overall marketing investment (media, production cost &contractors)Achievements : new features rollout, website trafic target (UV), acquisition campaignoptimization, digital dealer program, SEA & lead targets - Nissan West Europe, AXYSDigital Media & Marketing Consultantjuin 2015 - juillet 2016 (1 an et 1 mois)Paris, FranceSupport the delivery of Nissan West Europe digital strategy as Digital Campaigns Specialist
- Media & Creative Agencies management : brief, feedback, delivery
- Digital project management & follow up
- Support and coordinate with other in-house interactive initiative (After Sales, Used Cars, Corporate Sales, etc).
- Activity metrics follow-up
- Monitor campaigns ROI and bring optimizations
Budget excellence : 10M€ digital media investment
Avis
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Formations
- Commerce International & Gestion + MBA Web MarketingEcole de Management Leonard de Vinci20074 ans en Commerce et Gestion Option : Commerce International 5ème Année : MBA Web Marketing