Description

Consultant CRM senior, j'accompagne agences, marques et ayants droit sur leurs enjeux de lifecycle, rétention, segmentation et marketing automation, de la stratégie à l'exécution opérationnelle.

Mon parcours croise trois mondes : agences (Havas Sports & Entertainment, Havas Switzerland), ayants droit et fédérations internationales (UEFA, UCI, UTMB, World Athletics), et plateformes media/OTT (DAZN). Une polyvalence qui me permet de comprendre vite les contraintes et les leviers de chaque type d'organisation.

En mission, je prends en charge le cadrage, la segmentation, la construction des parcours automatisés, le pilotage des campagnes et l'analyse de performance. Je travaille sur Customer.io, Optimove, Airship, Looker, et je monte vite sur de nouveaux outils.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions
Italien
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Morning
CRM Lead
IMMOBILIER
avril 2026 - Aujourd'hui (2 mois)
Paris, France
Environnement : scale-up B2B (location de bureaux & événementiel, 300 salariés), création d'une fonction CRM ex nihilo sur Customer.io.

➔ Définition de la stratégie de relance, nurturing et conversion
➔ Construction de la segmentation et déploiement des workflows
➔ Coordination Marketing × Data sur la connexion des outils dans Customer.io
➔ Pilotage des campagnes ad hoc, analytics et accompagnement des équipes métier
CRM Marketing Automation Customer Segmentation and Analysis Lifecycle Marketing Customer.io
Havas Play
Consultant Data Strategy
SPORT
avril 2026 - Aujourd'hui (2 mois)
Paris, France
Environnement : agence Havas Play (marketing sportif), accompagnement de marques investissant dans le sponsoring sportif.

➔ Tendances sportives et territory design
➔ Analyses concurrentielles
➔ Réponses aux appels d'offres
➔ Utilisation de la suite d'études marketing 5 TO PLAY
Marketing sportif Stratégie sponsoring Data Strategy Benchmark Etude marketing
DAZN
CRM Manager
SPORT
avril 2025 - janvier 2026 (9 mois)
Paris, France
Environnement : plateforme OTT streaming sportif, abonnement digital, forte volumétrie. Renfort CRM dans un contexte stratégique : transition de DAZN du rôle de diffuseur vers celui de distributeur de Ligue 1+.

➔ Définition et pilotage de la stratégie CRM France sur l'ensemble du lifecycle (acquisition, conversion, rétention, upsell)

➔ Refonte des parcours automatisés (onboarding, réactivation, anti-churn) sur email, push, in-app

➔ Pilotage de la segmentation comportementale et orchestration multicanale

➔ Conception de dashboards Looker pour le pilotage hebdomadaire des performances

➔ Conduite d'une étude clients (~7 000 répondants) pour orienter la stratégie d'offre

Résultats clés :
+150 % de croissance de la base totale
Soft Cancel Reversal Rate (+1 043 %)
1,3 M$ de revenus directs CRM générés
CRM Sports Stratégie sponsoring Dashboard Analyse de données