Adrien Matton

Les équipes SaaS en croissance rencontrent souvent un même défi : leurs clients augmentent, mais leurs processus, outils et organisation ne suivent pas toujours.

Résultat : trop de tâches manuelles pour les équipes Customer Success, une connaissance client dispersée, des process qui reposent sur quelques personnes clés et une difficulté à scaler efficacement.

🎯 J’accompagne les équipes SaaS dans la structuration de leurs opérations Customer Success, l’amélioration de leurs processus et la mise en place d’automatisation et d’IA adaptées à leurs enjeux métier.

Mon approche est très opérationnelle : je pars des irritants terrain, je simplifie les workflows existants et je mets en place des solutions concrètes combinant méthodes, outils et automatisation.

🔥 Mes principaux domaines d’intervention :

→ Organisation des outils et de la donnée client : structuration des workflows, amélioration de l’information client, collaboration Sales / CS / Produit

→ Automatisation & IA appliquée aux opérations : agents IA, bases de connaissances, synthèses clients, réduction des tâches répétitives

→ Structuration CS Ops : onboarding, parcours client, playbooks, documentation, routines d’équipe

Chez Beamy, j’ai accompagné le déploiement d’une solution SaaS auprès de clients grands comptes (CAC 40 et internationaux), tout en contribuant à structurer les opérations du pôle CS.

J’ai mis en place des outils de pilotage et de collaboration (Notion, Asana), structuré des processus internes et créé des agents IA avec Dust pour automatiser certains usages métier : CR clients, recherche dans la connaissance interne et aide à la réponse aux RFP.

✅ Ma valeur ajoutée : combiner une expérience terrain du SaaS, une compréhension des enjeux Customer Success et une capacité à transformer des problématiques opérationnelles en solutions simples, efficaces et scalables.

⚒️ Outils : HubSpot, Notion, Asana, Intercom, Dust, ChatGPT, Claude.

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