Description

Expert en rédaction SAV & e-commerce — Je donne vie à vos services clients et booste vos ventes en ligne !

Spécialisé(e) dans la rédaction claire, engageante et efficace pour le Service Après-Vente et le commerce en ligne, j’aide les entreprises à renforcer leur relation client grâce à des contenus précis et rassurants.

Que ce soit pour vos FAQ, vos réponses aux réclamations, vos descriptions produits ou vos newsletters commerciales, je crée des textes qui améliorent l’expérience utilisateur, fidélisent vos clients et maximisent votre chiffre d’affaires.

Disponible, réactif(ve) et à l’écoute, je m’adapte à votre ton et à vos besoins pour faire briller votre marque sur tous les supports digitaux.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

STYLÈNA PARIS
Rédactrice SAV & contenu client
E-COMMERCE
février 2023 - août 2024 (1 an et 6 mois)
Corte, France
• Rédaction de plus de 50 réponses clients types (retards, retours, remboursements, etc.)
• Élaboration d’une mini FAQ claire et anticipant les questions fréquentes
• Création de contenus orientés client pour améliorer la transparence et la satisfaction (modèles de mails, textes automatiques, réponses sociales)
• Adaptation du ton rédactionnel selon le niveau de tension client (empathie, clarté, efficacité)

Compétences mobilisées :
• Rédaction professionnelle & empathique
• Communication écrite orientée client
• Gestion des litiges e-commerce
• Sens du service & autonomie rédactionnelle