Description

Je pilote le déploiement de chatbots et de solutions de livechat pour améliorer l'expérience usager et réduire la charge des équipes support. Depuis 10 ans, j'accompagne des organisations complexes dans leur transformation conversationnelle : de la conception des parcours à la mise en production, en passant par la formation des équipes et l'optimisation continue des performances. J'ai déployé 5 chatbots sur 20+ régions, formé 250+ agents et structuré des bases de connaissance pour améliorer la qualité et la rapidité des réponses. Je maîtrise les outils Dydu, Mayday, et les principaux outils IA du marché (Claude, ChatGPT, Loom AI, Perplexity). Je travaille avec des équipes service client, des DSI et des directions digitales qui veulent faire de l'IA conversationnelle un vrai levier opérationnel pas un gadget.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Urssaf Caisse Nationale
Chargé d'accompagnement Digital
juin 2021 - Aujourd'hui (5 ans)
93100 Montreuil, France
Piloter le déploiement de chatbots & livechat pour améliorer l'expérience usager Concevoir les parcours et déployer 5 chatbots et le livechat (20+ régions) Optimiser la base de connaissances et la performance des réponses Former et accompagner 250+ agents Assurer le support fonctionnel/technique et améliorer en continu les parcours
Urssaf Ile de France
Téléopérateur / Référent technique
mai 2016 - février 2021 (4 ans et 9 mois)
Paris, France
Gérer les appels entrants et assurer le support utilisateurs N1/N2 Qualifier et résoudre les incidents complexes Accompagner et former les utilisateurs Suivre et piloter la gestion des tickets (traçabilité, mise à jour) Traiter les demandes urgentes et sensibles Améliorer en continu les processus et la qualité de service
Les Compagnons du devoir
Chargé de mission
octobre 2014 - septembre 2015 (11 mois)
Tours, France
Prospecter des entreprises par téléphone pour promouvoir la taxe d'apprentissage Conseiller et accompagner dans les démarches de versement Suivre et relancer les contacts pour sécuriser les engagements Contribuer à la collecte et au développement des ressources Mettre en relation les jeunes avec les entreprises partenaires Soutenir le placement en stages et alternances