AJÀ propos de Adèle
✨ Les mots qui me définissent : créative, déterminée, à l'écoute !
Mon expérience professionnelle, acquise au sein de Maisons prestigieuses telles que CHANEL et Champagne Charles Heidsieck, m’a permis de développer des compétences solides en stratégie de communication, marketing, gestion de projets, CRM et digital.
Chez CHANEL, j’ai mené des initiatives complexes, notamment le développement d’une application Clienteling pour les boutiques ainsi que la formation des marchés qui en découle, dans un objectif d’amélioration de l’expérience et de la connaissance client. Mon passage chez Charles Heidsieck m’a permis de gérer la réflexion et l’exécution de la stratégie CRM BtoB et BtoC de la Maison, ainsi que l’intégration d’un programme de parrainage pour le site e-commerce, en gérant aussi des campagnes print, de la conception à l’analyse des performances.
Ces expériences m’ont apporté une compréhension approfondie des enjeux du secteur du luxe et m’ont permis de développer une sensibilité au détail et à l’innovation, ainsi qu’une approche créative pour concevoir des expériences client uniques.
Ma polyvalence me permet de répondre à un grand nombre de besoins : de la gestion de projets marketing digital à la création graphique, je suis votre personne de confiance 🙂
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- FIMALAC ENTERTAINMENTCHARGÉE DE COMMUNICATION & ÉVENEMENTS VIPjanvier 2023 - janvier 2024 (1 an)COMMUNICATION : création (≃90%) ou supervision avec les agences (≃10%) de l'ensemble des outils de communication print et digitaux/ Gestion RS/ Relations presse et partenariats BtoB GESTION EVENTS VIP : recherche prestataires, briefing des équipes sur place, référent de l'organisation lors de l'évènement
- CHANEL (MARKETING MODE EUROPE)CHEF DE PROJET COMMUNICATION CLIENTjanvier 2023 - janvier 2024 (1 an)CADRAGE: définition de plans CRM ciblés (outils de communication : emailing, outils clienteling, brochures,...), à l'échelle européenne, adaptés auxspécificités des marchés et aux différents événements COORDINATION: garant de l'exécution des campagnes et suivi de la mise à disposition des assets aux marchés. Support marchés lors des ouvertures boutiques, en collaboration avec les équipes Events, Média, Image (70 emails/an déclinés en 15 langues, envoyés à ≃250k personnes/campagne) ANALYSE: performance des campagnes (ROI, verbatims, feedback boutiques)
- CHAMPAGNE CHARLES HEIDSIECKCHEF DE PROJET MARKETING DIGITALjanvier 2021 - janvier 2022 (1 an)En charge des outils Clienteling (app et back-office -> 3k utilisateurs internes) et de la formation pour accompagner les boutiques dans le développement de la relation client. OUTIL: consolidation des retours utilisateurs de l'application et de Salesforce, remontée des problèmes/demandes d'évolution à l'équipe IT, tests et validation des correctifs/nouveautés CONDUITE DU CHANGEMENT: préparation et animation des réunions Clienteling avec les marchés (autour des nouveautés), rédaction de newsletters à destination des vendeurs, réalisation de documents de formation Clienteling ANALYSE: suivi des KPIs d'utilisation et d'adoption des outils clienteling via SalesforceCHAMPAGNE CHARLES HEIDSIECK 7mois (2021-2022)CHEF DE PROJET MARKETING DIGITALWEBMARKETING: lancement d'un programme de parrainage (outil marketing basé sur la recommandation des produits) sur le site e-commerce: création de scénario d'emails automatisés, rédaction, design, implémentation, suivi du process avec les équipes techniques CRM : cadrage et développement de la stratégie des newsletters BtoB et BtoC de la Maison (conception, ciblage, envoi et analyse). Réalisation d'A/B testing et cleaning base de données
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Formations
- Double diplôme franco-irlandaisLycée Pierre Bayen,Double diplôme franco-irlandais
- BA in International MarketingGriffith College of Dublin2019BA in International Marketing