À propos de Adelaide
J'interviens en mission ponctuelle pour des équipes SaaS qui ont besoin d'un appui opérationnel structuré côté service client et qualité produit.
Mon parcours combine une expérience terrain en gestion d'entreprise et une pratique quotidienne des outils SaaS — ce qui me permet de comprendre à la fois les enjeux utilisateurs et les contraintes techniques des équipes produit.
Ce que je peux prendre en charge :
Support client de niveau 1 et 2 (tickets, chat, email)
Tests fonctionnels, rédaction de rapports de bugs et cas de test
Recette de fonctionnalités avant mise en production
Rédaction de documentation utilisateur et bases de connaissance
Création de supports de communication produit (onboarding, emails, tutoriels)
Contexte dans lequel je suis efficace :
Je m'intègre rapidement à un outil existant (Notion, Intercom, Metabase, Jira, Slack…), je travaille de manière autonome et je restitue de façon structurée. Je conviens particulièrement aux missions où la rigueur de restitution et la compréhension du produit comptent autant que la réactivité.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- BuraleasyCo-fondatrice & CPOmars 2026 - Aujourd'hui (3 mois)Co-fondatrice d'une SaaS B2B de gestion et de pilotage de la rentabilité pour les buralistes français — de la conception produit au go-to-market. Actuellement en phase de beta test.⚪️ ProductProduct ownership : définition de la roadmap, priorisation MVP, rédaction des user storiesUI/UX design : conception des maquettes et parcours utilisateursCoordination dev : pilotage des sprints avec le développeur, recettes et validation des featuresIntégrations : OCR, Open banking (Powens), export comptable⚪️ Go-to-market & GrowthContent strategy : calendrier éditorial Facebook, copywriting, documentation produitAI-powered marketing, automatisations no-codeBeta recruitment : campagnes Facebook Ads ciblées
- KomeetSupport techniqueHIGH TECHjanvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)Paris, FranceInterlocutrice technique centrale entre les utilisateurs, les équipes internes et les équipes produit/dev, j'assure le traitement de bout en bout des demandes techniques sur une plateforme SaaS B2B dédiée à l'engagement solidaire.⚪️ Analyse & résolution techniqueRéception et qualification des demandes : distinction bug, incompréhension utilisateur ou besoin produitAnalyse approfondie des anomalies : reproduction, investigation, documentation des casRédaction de rapports de bug structurés à destination des équipes devSuivi des correctifs jusqu'à la résolution et communication auprès des parties prenantes⚪️ Escalade & coordinationEscalade IT : transmission aux équipes techniques avec contexte complet et niveau de criticitéEscalade produit : identification et remontée des besoins récurrents ou bloquantsInterface avec les équipes internes pour les demandes techniques ou support⚪️ Connaissance métier & utilisateursCompréhension fine des profils utilisateurs : administrateurs entreprise, collaborateurs bénévoles, associationsIdentification du besoin réel derrière chaque demande — au-delà du symptôme expriméContribution à la documentation des process et à la base de connaissanceOutils : Intercom · Slack · Notion · Jira · Metabase · Dust (IA)
- BionobleResponsable Service ClientCOMMERCE DE DÉTAILnovembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 7 mois)- Structuration et gestion de la relation client
Avis
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Formations
- Master Commerce InternationalParis 82017- Techniques du commerce international (négociation, gestion de la relation client, logistique, paiements internationaux, partenariats commerciaux, export) - Langues (français - anglais - italien) - Droit (propriété industrielle, contrefaçon, contentieux commerciaux) - Marketing (politique commerciale d’exportation et d’implantation à l’étranger, sourcing, études de marché, marketing direct, réseaux sociaux, référencement)
Compétences
Catégories
- Autre