Ada Mané

Depuis plus de 14 ans, j’évolue dans des environnements digitaux B2C où l’expérience utilisateur, les contenus et la relation client occupent une place centrale.

Chez adopte, j’ai travaillé sur l’amélioration des parcours utilisateurs, la structuration des contenus d’aide, l’optimisation des processus support et le développement de solutions de self-service afin de rendre l’expérience plus simple et plus fluide, aussi bien pour les utilisateurs que pour les équipes internes.

Au fil des années, j’ai développé une expertise autour du knowledge management, des FAQ, des bases de connaissances, de la pédagogie client et de l’optimisation des contenus. J’ai également participé à des projets liés à l’automatisation et à l’intégration d’outils d’IA générative dans les opérations de support.

En parallèle, j’ai travaillé en rédaction web pour différents médias et blogs comme Nanas Beauté, À trois on sourit et En visite avec un chef.

Aujourd’hui, j’accompagne les entreprises dans la création de contenus utiles, clairs et engageants : articles web, FAQ, contenus pédagogiques, knowledge base et optimisation de l’expérience client.