Aboubekr Dahache

Diagnostic et résolution de problèmes : Identifier, analyser et résoudre

les incidents techniques de niveau 2 liés aux applications, systèmes et

infrastructures e-commerce.

- Gestion des incidents :

Rôles et activités :

• · Conception et exécution des tests applicatifs

• · Identification et le suivi des anomalies du projet

• · Participation à la stratégie de tests et analyse des processus fonctionnels « experience clientt>

• · Formalisation des cas de tests

• · Animation de session métier afin de valider les périmètres de test

• · Maitrise du CMS Coremedia

• · Travail en SAFe 'Agile'

• · Participation aux démonstrations business et user acceptance tests Détails :

• - Gestion de Projet bout en bout : Conception, exécution, defect triage, sessions UAT, déploiements en production.

• - Documentation : Mise à jour et revue des documents pour assurer une documentation exhaustive et pertinente.

• - Analyse et gestion des anomalies : Identification, analyse et suivi des anomalies, avec une communication constante pour assurer

• - Diagnostic et résolution de problèmes : Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2 liés aux applications, systèmes et infrastructures e-commerce.

• - Gestion des incidents : Assurer le suivi des incidents, escalader les problèmes complexes aux équipes de niveau supérieur (L3), et communiquer les solutions aux utilisateurs.

• - Surveillance et alertes : Surveiller la performance des systèmes e commerce, détecter les anomalies et mettre en place des alertes pour anticiper les problèmes.

• - Maintenance et mises à jour : Effectuer les opérations de maintenance préventive, appliquer les correctifs de sécurité et déployer les mises à jour applicatives.

• - Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique relative aux incidents, aux solutions et aux procédures.

• - Support technique : Fournir un support technique aux équipes internes (développeurs, administrateurs système) et aux utilisateurs.

• - Gestion des environnements : Gérer les environnements de test, de pré production et de production, en veillant à leur cohérence et à leur disponibilité.