Abdou S.

Professionnel du digital et de l’expérience client, j’interviens depuis plus de 12 ans sur des projets CRM, omnicanaux et marketing automation à l’échelle internationale (Europe, Afrique, Asie, Moyen-Orient, États-Unis).

En tant que Chef de projet, Product Owner ou Consultant CRM, je vous accompagne dans la conception, le pilotage et le déploiement de solutions centrées client, avec un fort focus sur les outils Salesforce (Sales, Service, Marketing & Commerce Cloud).

🔧 Ce que je vous propose

✅ Cadrage, spécifications et pilotage de projets CRM & Marketing Automation

✅ Conception de parcours clients omnicanaux (email, mobile, web, retail)

✅ Intégration et déploiement de plateformes Salesforce / CDP / DXP

✅ Gestion de backlog, priorisation, coordination des équipes (IT, data, métiers)

✅ Recueil des besoins métier et accompagnement au changement

✅ Audit de l’existant et recommandations stratégiques (build / run)

🧰 Outils et technologies

• Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud)

• Adobe Campaign, Klaviyo, Hubspot, CDP, CRM Dynamics

• Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Content Builder

• SQL, AMPScript, Figma, JIRA, Confluence, Miro

• Méthodologies Agile, Scrum, SAFE

🛍️ Secteurs de prédilection

• Luxe & retail

• Services (hôtellerie, banque, assurance)

• Technologie (Saas, Startup ..)

🌍 Mes plus :

• Capacité à piloter des projets complexes dans des environnements multiculturels

• Double casquette métier/technique : vision stratégique et maîtrise opérationnelle

• Expérience dans l’orchestration de programmes globaux CRM & CX

• Adaptabilité, esprit de synthèse, forte orientation résultats