Les qualités essentielles à rechercher chez un consultant

Une capacité innée à convaincre - Les consultants qui ont le plus d'impact sont ceux qui peuvent faire avancer un projet avec détermination sans nuire les rapports avec autrui en cours de route. Ils doivent être aimables et raisonnables, ainsi que sincères (l'humilité ne fait pas de mal non plus). Lors de votre premier contact avec un consultant, son attitude vous semble-t-elle positive ? Son énergie correspond-t-elle à celle du client ? Gardez à l'esprit que vous avez besoin de cette personne pour faire avancer les choses sans perturber vos équipes internes par des stratégies inadaptées. Peut-il prendre des initiatives inspirantes ? Ces professionnels ont le pouvoir de redonner vie à des projets en difficulté.

Rapidité d'esprit (et flexibilité) - Les consultants déclarent souvent qu'ils ont été engagés pour résoudre un problème spécifique et qu'ils se sont finalement retrouvés au milieu de projets complètement différents. Les priorités de l'entreprise - et les stratégies employées - peuvent changer rapidement. Les entreprises flexibles sont vives et évoluent à grande vitesse, en particulier dans des domaines en constante évolution comme la technologie ou le marketing numérique. Les meilleurs consultants sont capables de renoncer aux idées existantes et d'en traiter de nouvelles. La capacité à réfléchir rapidement et à appliquer ses compétences à différents scénarios est un atout inestimable pour les entreprises.

Une écoute active - “Écouter” semble être une chose si simple, et pourtant si peu de gens sont capables de le faire correctement. L'écoute active est une compétence qui s'apprend et se pratique. C’est une compétence importante à avoir pour un consultant car il reçoit constamment une grande quantité d'informations nouvelles. Il doit être en mesure de connaître les faits concernant le client, le secteur d’activité et le contexte dans lequel il se trouve, ainsi que de comprendre les enjeux, les styles de communication des parties prenantes et bien plus encore. Un consultant performant est souvent réfléchi, attentionné, soucieux du détail dans son écoute - et pose des questions lorsqu’il ne comprend pas quelque chose.

Tisser du lien - Actuellement, l’environnement au travail est riche en diversité et comprend de multiples facettes. Le consultant peut se retrouver dans toutes sortes d'équipes différentes. Sa capacité à travailler avec des personnes de tous horizons peut être un facteur de sa réussite. Il doit faire preuve de qualités telles que la confiance et l'empathie, et les mettre en œuvre pour nouer et entretenir des relations. En réalité, dans le monde des affaires, beaucoup de choses se résument à "qui vous connaissez". Les consultants seniors sont susceptibles d'avoir construit un réseau solide dans leur domaine et dans les secteurs adjacents. Cela est utile pour leur propre développement commercial et celui du client.

La résolution systémique des problèmes - L'expression "solutionneur de problèmes" est devenue une expression à la mode sur les CV, mais peu de gens ont une compréhension approfondie des cadres structurels qui permettent d’aborder les problèmes et les résoudre. Les consultants apportent des solutions aux problèmes par le biais de processus scientifiques tels que l'APS (Applied Problem Solving), le modèle GROW, etc. Lorsque vous engagez un consultant, demandez-lui quelles méthodes il utilise pour résoudre des problèmes et comment il compte enseigner ces processus à votre équipe en interne.

Un désir de se perfectionner - Les consultants qui réussissent sont des personnes qui apprennent tout au long de leur vie. En effet, nous constatons que de nombreux consultants rejoignent ce secteur parce qu'ils aiment apprendre de nouvelles choses et parce qu’ils éprouvent de la satisfaction à acquérir des compétences supplémentaires dans des secteurs inexplorés. Ces professionnels ne se contentent pas de croire uniquement à la formation continue pour la pratique d’un bon management, mais ils incarnent ce principe dans leur vie personnelle. Choisissez des collaborateurs qui consacrent du temps dans leur vie privée à la formation continue ou diplômante et au développement du réseau. Les consultants qui se démarquent sont ceux qui sont curieux du monde qui les entoure. De plus, les consultants qui sont réellement réceptifs au feed-back et qui peuvent modifier leur stratégie pour obtenir de meilleurs résultats ont plus de chances d'atteindre les objectifs de leurs clients.

Une assurance sincère - On dit qu'il faut “fake it till you make it” (feindre jusqu’à y arriver), mais il y a une grande différence entre l'assurance sincère et le fait de projeter une assurance que l’on n’a pas. Un consultant qui a vraiment confiance en lui sait qu'il peut tenir ses promesses parce qu'il l'a déjà fait pour des clients auparavant. La véritable assurance est le fruit de la connaissance, de l'expérience et de la régularité de bons résultats. Les consultants qui font preuve de cette qualité sont capables de proposer des solutions audacieuses tout en laissant la place à un retour constructif. Cette qualité est particulièrement importante lorsque les choses tournent mal : vous avez besoin d'un consultant qui ne perdra pas son sang-froid et qui est confiant dans sa capacité à traverser les périodes difficiles.

Une expertise certifiée - Cette qualité doit être évidente dès votre première conversation. Dans l'idéal, la crédibilité d'un consultant devrait ressortir spontanément quand vous consultez son CV ou son portfolio. Cela dit, les études de cas, les témoignages et les noms d'anciens clients peuvent vous aider à avoir une vue d'ensemble sur un consultant potentiel. Les consultants de qualité sont capables de faire face à des questions ou à des problèmes en toute confiance, sur la base de leurs connaissances et de leurs expériences personnelles. Dans ces cas-là, la collaboration avec une plateforme de consultants indépendants certifiés et d'experts du secteur peut s'avérer particulièrement fructueuse. Par exemple, chez Malt Strategy, nous nous engageons à travailler avec les meilleurs consultants et à ne proposer à nos clients que les professionnels les plus qualifiés.

Un état d'esprit qui privilégie le client - Souvent, les gens hésitent à travailler avec des consultants externes parce qu'ils craignent une incompatibilité culturelle ou que le consultant essaie de "supplanter" le personnel interne. Cependant, les meilleurs consultants savent qu'ils sont là pour soutenir la star, c'est-à-dire leur client. Un consultant talentueux n'essaiera jamais d'éclipser ou de rabaisser l'équipe de son client de quelque façon que ce soit. Au contraire, il veut soutenir leurs objectifs et faire tout ce qui est en son pouvoir pour favoriser leur réussite. Les consultants de qualité ont un sens de la collaboration et du relationnel innés (n°4 ci-dessus). Même s'ils ont l'habitude de travailler au sein de différentes entreprises, vous pouvez vous attendre à ce qu'ils s'investissent pleinement lorsqu'ils travaillent avec la vôtre. De plus, les consultants savent que votre réussite est la leur. Ils veulent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour obtenir les résultats que vous souhaitez, sinon ils risquent de compromettre leur réputation dans le secteur. Choisissez des personnes qui disposent d'une expérience variée et qui sont désireuses de s'intégrer à l'équipe de votre entreprise pour la durée de la mission.

Définissez vos objectifs - Vous ne pourrez pas trouver la personne disposant des compétences nécessaires si vous ne connaissez pas vos besoins. Quels sont vos objectifs spécifiques pour le projet ? Quels sont les résultats attendus de la mission ? Quel est le calendrier du projet ? Les réponses que vous obtiendrez à ces questions vous indiqueront les outils, les technologies, les processus et les personnes à inclure dans le briefing de votre projet. Un briefing clair permet au fournisseur avec lequel vous travaillez de vous mettre en relation avec le bon consultant ou expert du secteur.

Identifier des consultants potentiels - Vous pouvez commencer par contacter des collègues, des contacts du secteur ou contacts personnels pour identifier les personnes qui se trouvent déjà dans votre réseau. En parlant des projets que vous espérez mener à bien autour de vous, vous tomberez peut-être sur quelqu'un qui possède l'expertise adéquate et qui est disponible. Autrement, il est tout aussi efficace d’engager une plateforme de consultants qui a déjà présélectionné des candidats et peut vous recommander les consultants qui correspondent le mieux à vos besoins spécifiques. Que vous cherchiez par le biais de recommandations personnelles ou que vous choisissiez de faire appel à une plateforme de consultants qualifiés, il est important de réfléchir au type de personnalité qui correspondrait le mieux à votre philosophie. Les compétences sont certes indispensables, mais le bon consultant saura également s'épanouir dans votre environnement de travail.

Finaliser le briefing et le processus de recrutement - À ce stade, vous évaluerez non seulement les propositions écrites, mais vous choisirez également les membres de l'équipe qui se chargeront des entretiens des consultants. Assurez-vous de disposer d’un moyen de communication clair : calendrier de réunion ou autre processus pour vous accorder sur le choix des candidats. Le niveau de détail est important pour que vous puissiez comparer des éléments identiques et évaluer chaque consultant sur la base des mêmes critères. Là encore, vous pouvez gagner beaucoup de temps en vous associant à une société de conseil qui gère les différents aspects du processus. Par exemple, chez Malt Strategy, nous nous occupons de l'examen des CV, des entretiens personnels, de l'évaluation du style de travail et de la vérification des antécédents afin que le client ait une longueur d'avance dans la recherche d'un consultant.