Ziad Iqbal

Hauptaufgaben, Projekte: Product Owner der Scrum Teams (onshore & offshoure) von Archibo (eigene gegründete Firma)

Entwicklung eines SaaS-Produktes (Software as a Service), um Unternehmen dabei zu unterstützen, auf einfache Weise auf agile Teamarbeit umzustellen. Agile Transformation ist nicht einfach. Unternehmen, die Schwierigkeiten mit ihrer agilen Transformation haben, können mit den Agilibo-Anwendungen ihren Scrum-Teams helfen, sich besser selbst zu organisieren und damit bessere Leistungen zu erzielen. Agilibo ermöglicht verteilten Teams, die überwiegend Remote arbeiten, die Zusammenarbeit und Kollaboration auf einer gemeinsamen Plattform.

Agilibo verbindet das Scrum Framework von scrum.org, Praktiken von Management 3.0, DevOps Elemente sowie meine eigene Erfahrung in einer einzigartigen Mobile- und Web-Anwendung. Zudem ist es das Ziel, Scaling Scrum Frameworks mit der Anwendung besser zu verwalten und dem Kunden ein effektives Dashboard- und KPI-Management zu bieten.

Aufbau des kompletten Geschäftsmodells (Angebot, Einkauf, Auftrag, Faktura, Verkauf, Refund, usw.) in Dynamics 365 Customer Engagement und Verknüpfung mit CRM-Portal (https://archibo.microsoftcrmportals.com ). Akeneo (PIM), Leapsome (OKR) ist im Einsatz für die Product Information management und Objectives and key results.

Implementierung SOC2, ISO 27001

Umsetzung Event Management, Customer Journey, Email Vorlage, Customer Segmentation, Email Automation, Marketing Emails, Brand Profile.

Customer Service Module: Queue, Sammelpostfach, Skill und Routing, SLAs

KI Assistant, KI Copilot Entwicklung Botservices.

Tätig als Technischer Berater/ -Architekt, Business Analysierung. Enwickelte Telefonie System in Dynamics 365 Omnichannel (Contact Center) als ein Web Anwendung mit Javascript/Typscript um Telefon entgegen zu nehmen, kalt und warm übergabe. Warteschlange Anzeige, Skillgruppe anzeige und an Skillgruppen weiterleiten. DSGVO Konform funktionalitäten sind gebaut. Integration der Channel Integration Framework 1.0 & 2.0. Dynamics 365 CRM anpassung, änderung, konfiguration.

Weiterentwicklung des Funktionsumfangs der Omnichannel-Lösung sowie Integration neuer Eingangskanäle (Chat, Telefonie - CTI Cisco Connector, CTI Avaya, Microsoft Teams)

Konzeption neuer Schnittstellen sowie deren Anbindung über die bereitgestellte Integrationsplattform. Behebung von Störungen in der Applikationsumgebung

Das Einbringen von Vorschlägen zur Verbesserung des Systems sowie des kostengünstigen Betriebs der Systemlandschaft in Eigeninitiative sowie die ständige Apassung des Betriebskonzeptes in Dynamics 365 Sales/Omnichannel/Marketing.

Tätig als Dynamics CRM Architekt/ Entwickler/ Projekt Lead. Aufbau und Implementierung des Vertriebsprozesses sowie des Kundenzentrenprozesses im CRM-System. Entwicklung und Integration des SEPA-Lastschriftverfahrens im CRM. Erweiterung und Performance-Optimierung der SAP IS-U – CRM Schnittstelle mithilfe von SSIS. Umstellung der Schnittstelle von einer unidirektionalen auf eine bidirektionale Kommunikation, einschließlich der Neustrukturierung des komplexen Schnittstellenprogramms zur Leistungssteigerung.

Migration und Erstellung von Produktfamilien und Preislisten für Strom-, Wasser- und Erdgasprodukte. Durchführung des Upgrades/Migration von Microsoft Dynamics 365 (D365) Version 8 auf Version 9. Integration und Anpassung der D3-, Ankafix- und Wordvorlagen-Add-ons. Entwicklung zahlreicher Vertriebsprozesse und funktionaler Erweiterungen.

Ab Juni 2020 zusätzlich tätig als Agile Coach (10% Auslastung) für die agile Transformation in drei Abteilungen. Agile/Scrum Training für Abteilungsleiter und Begleitung der Umstellung zu Agil/Scrum.