Ziad Bakhiet

˜ Piloter des migrations Cloud-à-Cloud de Jira Service Management pour des

clients du secteur financier, en assurant des transitions sans interruption pour

+500 utilisateurs‚

˜ Migrer +150 projets de Jira vers Azure DevOps.

Configuration & Administratio«

˜ Déployer Jira Service Management pour un client mondial dans les

cosmétiques, en configurant des projets pour soutenir la prestation de SI pour

500 agents‚

˜ Configurer et former les utilisateurs sur BigPicture, en facilitant une gestion

avancée de portefeuilles pour +10 équipes‚

˜ Optimiser les performances d'une instance DataCenter via des mises à niveau

système et des bonnes pratiques, en réduisant les temps de chargement de

20% pour une instance XLarge (2500+ projets, 2M+ tickets)‚

˜ Réaliser des audits de sécurité pour Jira/Confluence et implémenter Atlassian

Guard (SSO), en renforçant la sécurité pour 2k utilisateurs tout en garantissant

la conformité au RGPD.

Automatisation & Intégratio«

˜ Automatiser les tâches récurrentes de Jira avec des scripts Python, Groovy et

Shell‚

˜ Intégrer Jira à Power BI en fournissant des rapports avancés pour +500

projets.

Formation & Documentatio«

˜ Former 500 agents sur Jira Service Management et BigPicture, en améliorant

l’efficacité opérationnelle‚

˜ Documenter les configurations système pour faciliter l’intégration des

nouvelles équipes

- Diriger et exécuter les migrations des outils Atlassian de serveur à serveur, serveur à Datacenter et server au Cloud.

- Administrer et configurer Jira Service Management (JSM), fournissant un support pour plus de 2000 utilisateurs et clients, en respectant les meilleures pratiques.

- Exécuter les migrations de serveurs Jira & Confluence vers le Cloud pour plus de 600 projets / 500 espaces.

- Travailler avec divers plugins, y compris Structure, Xray, Tempo Planner, Timesheets, JMWE, JWT, ScriptRunner, Exalate, et Project Configurator.

- Générer des rapports complexes et des tâches en utilisant des scripts shell et des APIs.

- Créer et maintenir une documentation technique et fonctionnelle détaillée.

- Mettre en œuvre des mises à niveau pour les outils Atlassian, en collaborant avec les équipes IT pour la maintenance de l'infrastructure et les migrations de systèmes.

- Fournir des recommandations aux clients sur les meilleures pratiques et la normalisation de l'utilisation des produits Atlassian.

- Animer des sessions de formation pour les clients sur les fonctionnalités des produits Atlassian, les nouvelles versions et les plugins

-Au sein de la DSI, responsable de la gestion des projets sur les produits Atlassian pour répondre aux besoins de nos entités internes.

Mon Rôle consiste à:

- Mettre en place et configurer des projets personnalisés sur les outils Atlassian après l'analyse des exigences fonctionnelles afin de proposer les différentes solutions adaptées possibles.

- Accompagner les parties prenantes pour rédiger le cahier des charges.

- Décomposer les fonctionnalités de haut niveau en éléments gérables par l'équipe de développement en utilisant la méthodologie agile.

- Gérer et guider l'équipe de développement tout en animant des événements scrum.

- Gérer les mises à jour et les add-ons de JIRA & Confluence.

- Effectuer des états des lieux régulières sur les produits Atlassian pour identifier les axes d'amélioration et créer un plan d'action efficace pour garantir une performance optimale, une stabilité de configuration, une meilleure sécurité et un gestion optimisée des licences.

- Gérer les workflows, champs personnalisés et utiliser JQL (Jira Query Language) pour créer des tableaux de bord personnalisés et des filtres avancés.

- Identifier les exigences des rapports/tableaux de bord complexes pour développement dans Power BI/QlikView en lien avec JIRA.

- S'assurer que les fonctionnalités sont lancées dans les délais et sont activement adoptées par les clients.

- Mettre en place une stratégie de communication pour informer toutes les parties prenantes et fournir des rapports réguliers.

- S'assurer que toutes les phases du projet sont documentées de manière appropriée.

- Accompagner les clients après la livraison du projet pour leur demandes d'améliorations.

- Rédiger des formations de supports et des guides utilisateurs à destination des utilisateurs finaux.

- Coacher et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Atlassian.

- Être responsable de la réussite des livrables de l'équipe projet dans les délais, la qualité et selon les spécifications demandés.