Description

Vous recevez beaucoup de messages clients et manquez de temps pour y répondre efficacement ?

Je vous aide à gérer votre service client de manière rapide, professionnelle et organisée.

Je prends en charge vos messages, emails, appels et support sur les réseaux sociaux afin d’améliorer la satisfaction de vos clients et vous permettre de vous concentrer sur votre activité.

Grâce à mon expérience en service client, notamment pour Bell Canada (SITEL) en facturation et support technique, ainsi que dans le e-commerce (La Redoute, Cdiscount), je suis habituée à gérer un volume important de demandes tout en garantissant un service de qualité.

🔹 Ce que je peux vous apporter :

Gestion des messages clients (Facebook, Instagram, site web)
Support email et chat
Réponse aux demandes clients rapide et professionnelle
Suivi des commandes et gestion des réclamations
Assistance administrative

Organisée, réactive et à l’écoute, je m’adapte à vos besoins pour vous offrir un service fiable et efficace.

🌍 Langues : Arabe, Français, Anglais

📩 N’hésitez pas à me contacter pour discuter de votre projet.

Domaines d’expertise

Langues

Arabe
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

SITEL
CONSEILLER CLIENT
CENTRES DE RECHERCHE
février 2018 - août 2018 (6 mois)
Rabat, Maroc
Gestion du service client en facturation et support technique pour les services de téléphonie fixe et télévision.
Réponse aux demandes clients, résolution des problèmes techniques et explication des factures.
Travail dans un environnement exigeant avec un fort volume d’appels, en assurant un service rapide et professionnel.
Gestion du service client customer service Service client relation client Facturation
DOMOTIQUE. MA
Assistante administrative / commerciale
mai 2017 - novembre 2017 (6 mois)
Rabat, Maroc
Prise de rendez-vous, accueil des clients et présentation des services de l’entreprise.
Gestion des appels et organisation des tâches administratives.
Participation au développement de la relation client.
Assistance virtuelle et administrative customer service Gestion des rendez-vous Gestion du service client organisation
WEBHELP
CONSEILLER CLIENT
novembre 2015 - février 2017 (1 an et 3 mois)
Rabat, Maroc
Gestion des demandes clients pour des sites e-commerce (La Redoute, Cdiscount).
Réponse aux messages, suivi des commandes, gestion des réclamations et assistance clients.
Objectif : assurer la satisfaction client et un service fluide.
customer service Gestion du service client Gestion des messages clients E-commerce Gestion des commandes