Description

Vos clients vous contactent chaque jour pour des suivis de commandes, des remboursements, des retards de livraison ou des réclamations ?

Lorsqu’un service après-vente devient difficile à gérer, cela peut rapidement entraîner :

des retards de réponse,

des clients insatisfaits,

des avis négatifs,

une perte de temps importante,

et une baisse de fidélisation.

J’accompagne les boutiques Shopify, WooCommerce, les dropshippers et les marques e-commerce dans la gestion de leur service client afin d’offrir une expérience fluide, professionnelle et rassurante à leurs clients.

🔹 Ce que je prends en charge :

✔ Gestion des emails et messages clients

✔ Suivi des commandes et livraisons

✔ Gestion des remboursements et litiges

✔ Support avant et après achat

✔ Gestion des tickets SAV

✔ Assistance Shopify & WooCommerce

🎯 Résultats pour votre boutique :

✔ Un SAV mieux organisé

✔ Des réponses plus rapides

✔ Une meilleure satisfaction client

✔ Une image de marque plus professionnelle

✔ Plus de temps pour développer votre activité

Organisée, réactive et orientée satisfaction client, je m’adapte rapidement aux process de chaque boutique afin d’assurer un support client efficace et humain.

Besoin d’un SAV e-commerce professionnel pour gagner du temps et satisfaire vos clients ?

Discutons de votre projet.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

WEBHELP
Conseiller Client
E-COMMERCE
octobre 2018 - novembre 2019 (1 an et 1 mois)
Tananarive, Madagascar
Chez Webhelp, j'ai mis l'humain au cœur de chaque échange. Ma mission ? Écouter, comprendre et désamorcer les réclamations pour transformer une insatisfaction en fidélisation durable. Un quotidien dynamique dédié à créer un lien de confiance fort avec chaque client
Service client suivi client Fidélisation client Avaya Gestion des réclamations
COMDATA
Conseiller Client
TÉLÉCOMMUNICATIONS
février 2022 - février 2025 (3 ans)
Tananarive, Madagascar
Allier technique et empathie, c'est mon défi réussi chez Comdata. Dédié au support personnalisé, je traduis le jargon technique en solutions simples et claires pour l'utilisateur. Mon but : résoudre l'incident rapidement, tout en laissant le client avec le sourire !
Traitement des réclamations suivi client Satisfaction client assistant technique Zendesk
TELEPERFORMANCE
Téléconseiller
mai 2020 - janvier 2022 (1 an et 8 mois)
Plus qu'une gestion d'appels entrants, mon parcours chez Teleperformance a été marqué par le partage. En plus d'offrir un service client optimal, j'ai accompagné et mentoré les nouveaux employés pour transmettre mon sens du relationnel et booster l'énergie de l'équipe !
gestion des appels suivi client Gestion des emails Gestion des réclamations Shopify