Description

Je suis Zahra, Consultante Salesforce certifiée avec plus de 09 ans d’expériences dans l’IT et 6 ans dans l'intégration, la configuration et l'administration des solutions de la plateforme Salesforce. Forte d'une solide expérience dans la gestion d'équipes de développeurs, l'analyse des besoins métier et la conduite de projets Salesforce, je possède des compétences éprouvées en optimisation des processus, gestion des parties prenantes et formation des utilisateurs finaux.

Le tout avec professionnalisme et bonne humeur !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 40 km)

Mobilize Insurance
Product Owner Salesforce
BANQUE & ASSURANCES
octobre 2025 - Aujourd'hui (8 mois)
Noisy-le-Grand, France
Collecte, analyse et priorisation des besoins métiers en lien avec les parties prenantes.
Gestion et pilotage du backlog produit Salesforce, de la définition à la livraison de la valeur.
Rédaction d’user stories détaillées et de critères d’acceptation clairs, en collaboration avec les équipes techniques.
Animation des cérémonies agiles (sprint planning, daily, revue, rétrospective).
Coordination entre les équipes métier, IT et partenaires pour garantir une compréhension partagée des enjeux.
Suivi de l’avancement des développements, pilotage des priorités et sécurisation des délais et de la valeur délivrée.
Pilotage et encadrement d’équipes de Business Analysts (organisation, priorisation, montée en compétence).
Pilotage de l’activité CRM/CRMA : définition, développement et suivi des indicateurs de performance (KPIs), tableaux de bord et reporting interne.
Contribution active à l’amélioration continue des processus, des outils et des fonctionnalités Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud).
Accompagnement du changement (change management) : préparation et animation des formations utilisateurs, support à l’adoption et communication autour des nouvelles fonctionnalités.
Salesforce Service Cloud salesforce voice Salesforce Experience Cloud
Arval bnp paribas group
𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭 𝐎𝐰𝐧𝐞𝐫 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 | 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 𝐑𝐨𝐥𝐥-𝐎𝐮𝐭
BANQUE & ASSURANCES
avril 2025 - juillet 2025 (3 mois)
Rueil-Malmaison, France
𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 : Garantir la continuité des projets 𝐂𝐑𝐌 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 dans un contexte de 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 et de 𝐝𝐞́𝐩𝐥𝐨𝐢𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥, assurer le 𝐑𝐔𝐍/𝐌𝐂𝐎 pour l’ensemble des pays, et contribuer à des projets transverses stratégiques, en lien direct avec les métiers et les équipes de développement.

📌 𝐏𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭 𝐂𝐨𝐫𝐞 𝐌𝐨𝐝𝐞𝐥 (𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 𝐑𝐨𝐥𝐥-𝐎𝐮𝐭)

• Participation au déploiement de la 𝐓𝐚𝐫𝐠𝐞𝐭 𝐒𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 dans 𝟑 𝐩𝐚𝐲𝐬 𝐩𝐢𝐥𝐨𝐭𝐞𝐬.
• Préparation et animation des kick-offs locaux.
• 𝐆𝐚𝐩 𝐚𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐢𝐬 entre la target solution et les systèmes legacy.
• Coordination des 𝐔𝐀𝐓 et pilotage de l’hypercare post-déploiement.

📌 𝐑𝐔𝐍 : 𝐌𝐂𝐎 & 𝐓𝐌𝐀 (𝟐𝟗 𝐩𝐚𝐲𝐬)

• Gestion des incidents et des demandes d’évolution.
• Mise en place de processus de support pour garantir la continuité.
• Formation et accompagnement utilisateurs pour maximiser l’adoption.

📌 𝐏𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭𝐬 𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐯𝐞𝐫𝐬𝐞𝐬

• 𝐈𝐧𝐭𝐞́𝐠𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐌𝐲𝐀𝐫𝐯𝐚𝐥 (𝐖𝐞𝐛 & 𝐌𝐨𝐛𝐢𝐥𝐞) 𝐚̀ 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 : recueil des besoins, conception fonctionnelle, validation des solutions via la Design Authority.
• 𝐃𝐚𝐭𝐚 𝐏𝐫𝐢𝐯𝐚𝐜𝐲 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 (𝐂𝐨𝐧𝐬𝐞𝐧𝐭𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐆𝐏𝐃) : cadrage des besoins, ateliers avec les équipes SI transverses, mise en conformité des parcours utilisateurs.

⚙️𝑬𝒏𝒗.𝑻𝒆𝒄𝒉 : 𝑆𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑐𝑙𝑜𝑢𝑑, 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑒 𝑐𝑙𝑜𝑢𝑑, 𝐶𝐿𝑆 (𝐶𝑜𝑟𝑒 𝐿𝑒𝑎𝑠𝑖𝑛𝑔 𝑆𝑦𝑠𝑡𝑒𝑚) 𝑒𝑛 𝐴𝑔𝑖𝑙𝑒 𝑆𝑐𝑟𝑢𝑚 (𝐽𝑖𝑟𝑎)

Salesforce Sales Cloud Service Cloud
SUEZ Eau France
Senior Salesforce Consultant/Business analyst
ENVIRONNEMENT
septembre 2021 - mars 2025 (3 ans et 6 mois)
Courbevoie, France
𝐑𝐨̂𝐥𝐞 : 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐧𝐭 𝐒𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞/𝐁𝐮𝐬𝐢𝐧𝐞𝐬𝐬 𝐀𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐭𝐞 𝐚𝐮 𝐂𝐂𝐒𝐅 – 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 𝐜𝐡𝐞𝐳 𝐒𝐮𝐞𝐳

𝐏𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭 𝐝'𝐢𝐧𝐭𝐞́𝐠𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐮 𝐟𝐨𝐫𝐟𝐚𝐢𝐭 :

Analyse des Cahiers des Charges, définition et clarification des exigences métier.
Chiffrage, macro-conception et préparation des devis.
Préparation et animation des ateliers de conception fonctionnelle pour définir les solutions cibles (écriture des spécifications fonctionnelles, US, Features .etc)
Définition d’une architecture d’intégration (Carto-fonctionnelle, interfaçage avec les applications du SI, DAG.
Participation aux points hebdo avec les équipes des applications du SI
Pilotage et supervision opérationnelle de l’équipe projet.
Actualisation continue de la documentation technique, des flux d’échanges, des contrats d'interfaces et des cartographies fonctionnelles & procédures de refresh.

Environnement : Salesforce, Talend, Microsoft Azure Devops, Vscode, Ownbackup, Devtools, Klaxoon, Agile scrum
Salesforce Sales Cloud Administration Salesforce Pilotage des équipes Chiffrage & Préparation des devis