Yvette D.

En tant que formatrice certifiée, j'ai accompagné des projets de conduite du changement, en particulier lors de l’implémentation de nouveaux logiciels internes. J’assure la formation des employés sur des logiciels : d'encaissement, de gestion financière, de RH (planification et GTA), de logistique ainsi que marketing.

Mon rôle est de m’assurer que les équipes maîtrisent ces logiciels et les utilisent efficacement au quotidien. En adoptant une approche centrée sur le soutien personnalisé et une communication claire, je minimise les résistances au changement et facilite l’adoption rapide des nouvelles pratiques.

J'ai également conçu et développé des modules de formation blended répondant aux besoins spécifiques des entreprises. Ces formations, qui allient méthodes d'apprentissage en ligne et en présentiel, sont conçues pour maximiser l'engagement des participants et assurer une application concrète des compétences acquises.

J'anime aussi des sessions dynamiques et interactives sur des thématiques telles que le travail en équipe, le management, la gestion de la relation client, les soft skills et la santé et sécurité au travail (SST). Adaptées aux besoins spécifiques des entreprises, ces formations améliorent la cohésion d'équipe, développent les compétences managériales et sensibilisent aux bonnes pratiques de sécurité.

Mon objectif global :

Renforcer les compétences des participants tout en soutenant la transformation organisationnelle. Mes formations, axées sur une pédagogie active et adaptée aux besoins spécifiques, contribuent à l'amélioration de la performance individuelle et collective, favorisent la cohésion d'équipe, et accompagnent les entreprises dans leur transition numérique.

Pendant 7 ans, j'ai géré plusieurs services (caisses, service clients, marketing, merchandising) avec des équipes de 10 à 120 employés. Mon rôle incluait le recrutement, l'onboarding, la planification du temps de travail, et l'organisation quotidienne des services pour maximiser la productivité.

J'ai également assuré la formation et le développement des compétences des équipes, en créant et animant des formations sur des sujets clés : utilisation des systèmes de caisse, gestion de la relation client, prospection, vente, merchandising, et SST. J'ai accompagné les employés dans leur évolution professionnelle, réalisé des bilans annuels et des évaluations de performances.

En parallèle, j'ai coordonné les actions marketing et merchandising, géré des rayons générant 800K€/mois, et développé l'activité commerciale de l’enseigne. J'ai aussi formé les commerciaux sur la prospection et participé à l'ouverture nationale de l'enseigne.

En tant que chargée de marketing opérationnel, j'ai orchestré des actions promotionnelles et dynamisé les outils de promotion pour maximiser l'impact commercial. J'ai également organisé des événements stratégiques, tout en gérant efficacement la planification des dépenses pour assurer un retour sur investissement optimal. Durant ces deux années, j'ai accompagné les managers réseaux en développant des outils d’aide à la vente sur mesure, renforçant ainsi les performances des équipes commerciales.