Yves Pomkap

BUILD : Recueil de besoins fonctionnels, planification et suivi des déploiements

̈ Intégration d’entités du groupe dans Service Now

̈ Mise en place d’une KB pour le service desk (+6000 articles)

̈ Création/modélisation/spécifications/recette de nouvelles offres de services et articles de catalogues

̈ Mise en place de tableaux de bord (Performance Analytics, Power BI, rapports)

RUN : Qualification et analyse, suivi et recettes fonctionnelles

̈ Traitement de demandes d’habilitation (groupes et rôles)

̈ Suivi et prise en charge des demandes métiers ̈ Support utilisateurs et aide à l’utilisation de la

plateforme

̈ Rédaction et publication de guides utilisateurs,

articles de connaissance, support de formation etc.

PROCESSUS : Animation de comités, suivi opérationnel, revues et amélioration continue

̈ Connaissance, Niveaux de service, Requête

̈ Reporting et tableaux de bord

¨ Migration d'un outil ITSM historiques (SERENA) dans Service Now ¨ Spécifications fonctionnelles d'une offre de flotte mobile ¨ État des lieux et étude de migration d'outils internes (ARUSS, MEGAREF, SILK) ¨ Contribution à la mise en place d'un projet de CMDB pour les équipes de Production ¨ Gestion des licences et suivi des commandes fournisseurs

2008/2012). Juillet 2015-Septembre 2019 ¨ Réunions de lancement et étude de faisabilité ¨ Suivi des installations, mises à jour, Patchs sécurité, besoins d'évolution ¨ Suivi de la volumétrie, Capacity Planning, ¨ Support aux équipes projets et avant-vente dans le cadre de Build ou évolutions de plateformes ¨ Analyse d'incidents, gestion des problèmes, exploitabilité, rédaction de procédures techniques ¨ Mise en place de tableaux de bord, suivi des SLAs ¨ Environnement Technique : SDDC, VCenter, ESX, SCVMM, Net BACKUP, SAN, NAS, RAID, BMC Remedy (INC&REQ)