Yuri Ismaël M.

Je veille chaque jour à offrir aux participants du challenge "Mission AAA" une assistance claire, rapide et efficace, afin qu’ils puissent suivre le Challenge sans blocage et avancer sereinement dans leur parcours. Mon rôle est de répondre à leurs besoins techniques et fonctionnels, tout en garantissant une expérience fluide à chaque étape.

Je prends en charge les demandes reçues via Intercom et les canaux internes, en apportant des solutions adaptées dans les meilleurs délais. J’identifie les points de friction (accès, connexions, affichage des contenus, liens, replays, rendez-vous, factures) et je mets en œuvre les actions nécessaires pour débloquer la situation. Je fais le lien avec les équipes concernées lorsqu’une intervention technique ou une validation est indispensable, et je m’assure que le participant ait une réponse claire et exploitable.

Je structure le suivi pour éviter toute perte d’information : je traite les demandes simples immédiatement, je transforme en ticket les sujets nécessitant une investigation, et je maintiens un suivi jusqu’à résolution complète. Mon objectif est de ne laisser personne dans l’incertitude et de sécuriser l’avancement de chacun, même en période de forte affluence.

J’accompagne également les nouveaux entrants dans leur arrivée sur les outils (Circle, Telegram, ressources du Challenge) afin de faciliter leur prise en main, répondre à leurs questions, et les rendre autonomes. Cet accompagnement contribue directement à leur engagement et à la qualité de leur expérience pendant le Challenge.

Enfin, je participe activement à l’amélioration continue du support : je remonte les retours récurrents, je signale les anomalies, et je propose des ajustements de réponses et de process pour réduire les frictions. Mon poste est au carrefour du support, de l’humain et des outils digitaux, avec un objectif constant : fluidifier l’expérience et protéger la satisfaction des participants.

Je veille chaque jour à offrir aux utilisateurs de SuperHote une assistance claire, rapide et efficace, afin qu’ils puissent gérer sereinement leurs locations courte durée via notre plateforme. Mon rôle est de répondre à leurs besoins techniques et fonctionnels, tout en garantissant une expérience fluide à chaque étape de leur utilisation.

Je prends en charge les demandes reçues par chat, email ou téléphone, en apportant des solutions adaptées dans les meilleurs délais. J’identifie les éventuels blocages rencontrés par les clients et fais le lien avec l’équipe technique pour assurer leur résolution. Mon suivi ne s’arrête pas à la première réponse : je reste en contact jusqu’à la clôture complète du dossier.

J’accompagne également les nouveaux utilisateurs lors de leur arrivée sur la plateforme. Mon objectif est de faciliter leur prise en main, de répondre à leurs questions, et de leur permettre d’être autonomes dans leur gestion quotidienne. Ce travail d’onboarding contribue directement à leur satisfaction et à leur fidélité.

Enfin, je participe activement à l’amélioration continue de notre service, en partageant des retours utilisateurs, en testant des solutions, et en optimisant nos process internes. Mon poste est au carrefour du support, de l’humain et de la tech.

J’optimise la gestion de propriétés en location courte durée pour garantir des standards de qualité élevés, de la logistique d'aménagement à la relation client.

Gestion de Propriétés & Déplacements : J’évalue et mets en conformité les propriétés sur Airbnb et Booking, tout en supervisant la préparation et l’aménagement logistique.

Relation Client & Signature des Contrats : J’établis des relations de confiance avec les propriétaires, assurant la signature des contrats, et représente la conciergerie de manière professionnelle auprès des voyageurs.

Optimisation des Biens : Je réalise des inventaires complets, mets en place des décorations thématiques et installe des équipements pour un accès sécurisé.

Coordination des Annonces et des Équipes : Je crée et optimise les annonces pour maximiser la visibilité des biens et coordonne les équipes de nettoyage pour garantir la satisfaction client.

Suivi et Adaptabilité : Dans une entreprise en mode startup, je m’adapte aux évolutions rapides et m’implique dans chaque initiative pour soutenir la croissance de l’entreprise.