Description

Process Manager spécialisé CMDB & APM sur ServiceNow, j’aide les DSI à structurer leurs référentiels, améliorer la qualité des données et optimiser leurs processus ITSM/ITOM.

Avec 9 ans d’expérience en pilotage, gouvernance et coordination multi-équipes, j’interviens sur des environnements complexes où fiabilité, visibilité et efficacité opérationnelle sont essentielles.

✔ Modélisation & remédiation CMDB

✔ Gouvernance APM & gestion des évolutions ServiceNow

✔ Optimisation de processus, workflows, catalogues

✔ Dashboards, KPIs, analyse & qualité des données

✔ Accompagnement métier, communication & conduite du changement

J’apporte du cadre, de la clarté et des résultats mesurables, avec une approche orientée valeur et collaboration.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

TotalEnergies
Process Manager CMDB/APM
ENERGIE
juillet 2023 - juin 2025 (1 an et 11 mois)
Pau, France
Gouvernance & Qualité des données (Processus CMDB et APM)
• Modélisation et évolution du modèle de données CMDB dans le cadre d’un programme de migration Cloud
• Analyse des écarts de qualité et remédiation des données CMDB
• Mise en place de dashboards de pilotage pour le suivi de la qualité et de la performance des données CMDB
• Analyse des impacts des évolutions de la plateforme ServiceNow et coordination des adaptations nécessaires

Support fonctionnel & gestion opérationnelle
• Suivi les évolutions de la plateforme ServiceNow
• Suivi des incidents liés aux processus CMDB/APM
• Réalisation de tests fonctionnels lors des montées de versions ServiceNow
• Gestion des habilitations, rôles, groupes de support et d'approbation
• Production d’extractions et d’analyse de données à la demande

Accompagnement métier
• Recueil des besoins et évolution des offres de service
• Support aux responsables applicatifs et Delivery Leads
• Animation de webinaires de sensibilisation et d’acculturation à la CMDB
ServiceNow ITSM CMDB APM ITIL Microsoft Power BI
TEREGA
Chef de projet IT
ENERGIE
octobre 2021 - juin 2023 (1 an et 8 mois)
Pau, France
Migration vers la solution de téléphonie Cloud RingCentral :
• Analyse des besoins métiers et des usages utilisateurs
• Pilotage du déploiement de la solution et coordination des équipes techniques
• Pilotage de la démobilisation de l'existant
• Conception et exécution des plans de tests (files d’attente, lignes partagées, scénarios spécifiques)
• Optimisation de l’usage des licences via l’analyse des données d’utilisation
• Formation des utilisateurs et accompagnement au changement
• Suivi des incidents N2 et coordination avec le support éditeur

Migration de PC Windows vers des Chromebooks dans le cadre de la transition vers Google Workspace :
• Identification des utilisateurs non éligible à un passage sur Chromebook (contrainte applicative ou métier)
• Planification du déploiement des chromebooks
• Pilotage du déploiement

Administration de la suite Google Workspace :
• Gestion des incidents via Freshservice : Gmail, Drive, Groups, gestion des comptes, partages, autorisations...
Google Workspace Téléphonie IP Freshservice Formation Conduite du changement
TotalEnergies
Process Manager
ENERGIE
avril 2021 - septembre 2021 (5 mois)
Pau, France
Conception et déploiement d’un processus d’amélioration continue outillé :
• Recueil du besoin auprès du responsable du service et réalisation d’interviews internes pour identifier les besoins et attentes
• Elaboration d’une méthodologie personnalisée, basée sur la roue de Deming, les principes de la méthodologie de gestion de projet interne KISS, et sur le recueil du besoin
• Animation des comités mensuels d’amélioration continue
• Conception et mise en œuvre d’un outil de recueil des idées via Power Apps
• Conception et mise en œuvre de tableaux de bord Power BI pour le suivi des projets d’amélioration et le suivi de la performance
• Documentation du processus et des outils de pilotage
Amélioration continue Structuration de process Microsoft Power BI Microsoft PowerApps Conduite du changement