Description

Professionnel du service client avec une expérience terrain, je propose mes services en freelance pour accompagner vos clients avec réactivité et bienveillance.

Actuellement en formation dans le domaine du digital/informatique, je suis disponible chaque soir après 17h ainsi que les week-ends — des créneaux idéaux pour renforcer vos équipes sur des pics d'activité ou assurer une continuité de service.

Ce que je peux faire pour vous :

Traitement des demandes clients par email, chat ou téléphone

Gestion des réclamations, retours et litiges

Suivi de commandes et coordination avec les équipes internes

Rédaction de réponses types et bases de connaissances

Onboarding utilisateurs et support de premier niveau

Je m'adapte rapidement à vos outils (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Notion, etc.) et à vos process métier. Mon objectif : que chaque client se sente écouté et pris en charge.

Secteurs : E-commerce, SaaS, Services, Retail, et tous secteurs souhaitant améliorer leur expérience client.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

O'clock
Formation expert en cybersécurité
mars 2026 - Aujourd'hui (3 mois)
Formation en cybersécurité niveau License qui débute le 20/04/2026 et qui s'achève le 06/01/2027.
Protelco
Technicien conseil
TÉLÉCOMMUNICATIONS
avril 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)
Saint-Étienne, France
Conseiller client au sein de Protelco pour le compte de Free (Free Proxi), j'assure la relation client à distance par téléphone. Mes missions consistent à répondre aux demandes des abonnés Free (mobile et fixe/Freebox), à les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques et administratifs, et à les conseiller sur les offres et services disponibles. Je veille à offrir une expérience client de qualité en apportant des réponses claires, rapides et adaptées à chaque situation.
Conseil relation client Support technique Gestion administrative téléconseiller

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