Description

Professionnel polyvalent, je sais apporter des solutions faciles et efficaces à chaque situation. Mon excellent relationnel me permet d’instaurer un climat de confiance avec mes interlocuteurs, qu’ils soient clients, collègues ou partenaires. Cette confiance, je la cultive par mon écoute, ma réactivité et mon engagement à toujours rendre service avec respect et efficacité. J’accorde une grande importance à la satisfaction des personnes qui me font confiance et m’investis pleinement pour leur offrir le meilleur accompagnement

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Wolof
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

APHP
Contrôleur de Gestion sociale
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
mai 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 1 mois)
Paris, France
Mettre en œuvre, contrôler et analyser la procédure budgétaire du Personnel Non Médical (PNM) et les impacts financiers qui en découlent ;

· Concevoir et mettre en œuvre des méthodes et outils de gestion permettant de garantir l’utilisation efficiente des ressources de l’établissement ;

· Conseiller les décideurs au regard du développement des activités ;

· Préparer les conférences budgétaires externes (GHU/Siège APHP) et internes (DMU) ;

· Contribuer au suivi des maquettes organisationnelles des DMU ;

· Attribuer et suivre les moyens PNM délégués aux DMU/Directions en lien avec les directions de site et les référents RH des DMU ;

· Réaliser des études/synthèses relatives au domaine budgétaire RH et des effectifs PNM ;

· Mettre à disposition les données RH au sein du GHU (Direction Générale, Direction des Finances, Directions de site, DMU) ;

· Fiabiliser la qualité des données RH dans les différents systèmes d’information ;

· Suivi de la gestion prévisionnelle des effectifs ;

Missions complémentaires

· Se déplacer sur les différents sites du GHU (poste en transversal) ;

· Répondre aux demandes ponctuelles ;

· Contribuer au fonctionnement de la cellule contrôle de gestion RH ;

· Participer aux réunions de coordination RH restreintes et élargies.
GROUPE SONATEL
Support Technique et Commerciale via Social Network
AGENCE & SSII
février 2019 - novembre 2019 (9 mois)
Suivre rigoureusement toutes les réclamations reçues et envoyées aux services compétents.

Supporter les clients dans leurs problèmes et/ou demandes.

Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes de services.

Recommander avec pertinence les solutions aux clients conformément aux procédures en vigueur.

Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients dans le respect de la charte de discours Orange et des procédures internes.

Assurer le bon suivi de toutes les réclamations conformément aux délais d’engagements clients.

Répondre aux demandes d’assistance par e-chat, forum, réseaux sociaux et apporter la solution adaptée au client, à son besoin et à sa maturité digitale pour assurer sa satisfaction.

Assurer l'enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation.

Coacher les clients à l'utilisation optimale de nos portails et de nos services en ligne en toute autonomie.

Remonter systématiquement les dysfonctionnements, blocages, incidents émergents ou les améliorations possibles.

Respecter les termes de la charte de confidentialité DSC

Appliquer et suivre les procédures mises en place

Promouvoir les offres et/ou services disponibles aux clients.

Superviser les conversations et les tendances sur les médias sociaux.

Anticiper les problèmes collectifs et modérer les sujets pouvant potentiellement déclencher une crise / un buzz négatif.

Participer aux propositions d'actions correctives et/ou préventives suite aux réclamations reçues.

Incarner la relation client à travers les valeurs de la marque, de ses produits et services.

Répondre au questionnaire mensuel d’évaluation du management et du pilotage de l’activité.

Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens.

Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdomadaires.

Traiter les cas en pré-Backlog.

Informer les clients des glissements de délais selon un moyen adapté (SMS push, appel ou visite).
Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche
Formateur Informatique
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
février 2016 - novembre 2019 (3 ans et 10 mois)
Former les populations aux outils IT (prise en main ordinateur, Packs office, programmation Web, programmation scratch