Description

J’ai passé ces 2 dernières années au cœur d'une grande entreprise de coaching perte de poids en ligne à (très) gros volume :

- 18 coachs sous management.

- représentant 1500+ clients actifs.

- NPS bien au-dessus de 60.

- Upsells convertis à 40%+.

- Et responsable analyse + débriefs des stratégies d’upsell (appels bilans en fin de suivi notamment).

Ce que cette expérience m’a appris :

- Les coachs fitness sont de formidables techniciens du sport, mais ils manquent de cadre et de feedbacks constructifs.

- Ils pêchent en marketing aussi : vendre n'est pas naturel pour chacun d'entre eux.

- Les process deviennent de plus en plus importants, à mesure que le projet grandit.

- Et la qualité n’est pas un sentiment : ça se pilote intentionnellement.

Aujourd’hui, j’interviens en mission (ou en consulting) pour prendre le management de nouvelles équipes, mettre les process en place, installer les rituels et rendre la qualité applicable à tous, sans transformer l’équipe en robots.

J'interviens principalement à la phase : “le business tourne bien et j'agrandis mes équipes, mais tout reste encore à construire”.

💬 Je privilégie la discussion directe : tu m’expliques ta situation, je te dis ce que je ferais. Puis on décide ensemble si ça vaut le coup d’aller plus loin 🤝

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Papa In Shape
Manager Coaching
mars 2024 - décembre 2025 (1 an et 9 mois)
• Encadrement opérationnel d'une équipe de 11 à 18 coachs sportifs en ligne, avec un suivi régulier des performances individuelles et collectives.
• Participation à l'amélioration des processus internes (onboarding, suivi client, remontée des indicateurs, appels de fin de suivi) afin de garantir un accompagnement fluide et structuré.
• Mise en place de rituels d'équipe (points hebdomadaires, bilans mensuels) pour maintenir l'alignement des objectifs de qualité et de satisfaction client.
• Accompagnement des coachs dans leur montée en compétences à travers des retours structurés, des sessions de formation et des outils de suivi.
• Collaboration étroite avec les pôles de vente, opérations et RH pour assurer la cohérence entre l'expérience client et les capacités de l'équipe.
Papa In Shape
Coach Transformation
mai 2023 - janvier 2024 (8 mois)
• Prise en charge de plus de 150+ clients en accompagnement sportif à distance, avec des programmes personnalisés et un suivi hebdomadaire via des outils internes.
• Spécialisation dans l'accompagnement de profils variés (perte de poids, performance, prise de masse) avec une forte exigence de qualité de service.
• Utilisation d'outils digitaux pour le suivi des progrès, la communication client et l'ajustement en temps réel des plans d'entraînement.
• Participation ponctuelle à l'amélioration des supports internes (templates, FAQ, guides de suivi, fiche de poste).