Description

Pilotage Info-gérant informatique, Team Leader IT, Administrateur Windows, Support informatique Windows et Mac OS, Support iPhone & iPad, Support Android, Top Info/Computa Center (2 ans), Yahoo (8ans), IBM/WPP (3 ans), RATP (2 ans), Dépannage informatique à domicile ou sur site.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Servair
Service Delivery Manager
mars 2023 - mai 2025 (2 ans et 2 mois)
Supervision de l’équipe IT de proximité et du Service Desk
- Gestion des tickets et amélioration continue du support utilisateurs
- Recrutement, intégration et management opérationnel
- Rédaction de procédure pour les utilisateurs et pour les techniciens
- Envoi hebdomadaire de communications aux utilisateurs
- Accueil et formation des nouveaux utilisateurs aux outils et pratiques internes
- Mise en place du catalogue de services et suivi de la qualité de service
- Évolution de l’outil ITSM (mise en place de la CMDB dans ServiceNow)
- Support des utilisateurs VIP sous Windows 10 et 11, Android et iOS
ITIL
RATP
Coordinateur IT
TRANSPORTS
janvier 2021 - mars 2023 (2 ans et 2 mois)
- Suivi de l’activité de l’info gérance IT (ITIL) et contrôle qualité des tickets
- Appui aux projets internes et amélioration des process via chatbot
- Gestion du parc matériel et stock ITSM
- Revue des tickets en souffrance avec les équipes support
- Support des utilisateurs VIP sous Windows 10
IBM
Team leader IT MAC/PC
HIGH TECH
octobre 2019 - décembre 2020 (1 an et 3 mois)
Paris, France
Support Informatique mac et pc. Team leader d’équipe informatique