Yannick Berhault

Zetes est une société paneuropéenne qui fournit à ses clients des solutions d'identification des marchandises, optimisant les performances de leur main-d'œuvre mobile dans le commerce de détail, la fabrication et la chaîne d'approvisionnement.

Responsable d'une équipe de 6 personnes devant assurer le support Software / Hardware et la préparation des matériels avant expédition.

Mes principales fonctions :

- Garant du respect des SLA

- Masterisation des terminaux Android & déploiement via MDM

- Support niveau 3

Mes réalisations :

- Mise en place de l'outil de ticketing Jira Service Desk server. Installation, paramétrage, formation utilisateurs.

- Mise en place et développement de tableaux de bord sur power BI connecté à Jira service Desk pour les clients sous contrat.

- Mise en place et développement d'une application de visualisation des préparations de matériels à effectuer afin d'optimiser la planification des livraisons.

- Paramétrage du VAA Alcatel et développement d'une interface afin de gérer le routage des appels entrant dédiés au support.

Mes principales fonctions :

- Analyse du besoin et rédaction d'analyse fonctionnelle et technique

- Chiffrage

- Encadrement équipe de développeurs

- Installation sur site et formation client

- Qualification technique

- Recette fonctionnelle

- Développement d'applications client lourd C# .NET

- Modélisation base de données MCD

- Animation Copil / Coproj

Solutions logicielles déployées dans les secteurs de la logistique, SupplyChain,

Pharma, Retail via méthode Scrum ou cycle en V