À propos de Yacine
Bienvenue sur mon profil !
MON EXPERTISE ? 🚀
Vous pouvez faire appel à moi si vous recherchez :
- Un Expert en Support Applicatif N3 pour le RUN de vos applications "Web" et "Mobile" que ce soit coté "Front" ou "Back".
- Un Product Owner maitrisant toute la méthodologie agile avec Scrum, Kanban et SAFe.
MON PARCOURS ?🏌️♂️
Référent Support Applicatif N3 sur le RUN de plusieurs parties de l'Espace Client GP d'Orange dont toute sa partie Mobile avec "Orange Et Moi" et "MySosh" pendant 6 ans et avant cela Product Owner chez Orange Business pendant 2 ans en alternance avec mon Master MIAGE, j'ai réussi à développer une vraie expertise en gestion de produits digitaux en phase BUILD et RUN.
POURQUOI MOI ? 🙌
Outre cette expertise qui m'amènera à optimiser vos infrastructures IT et à transformer vos besoins métier en vraies solutions techniques performantes, j'ai également d'importantes qualités humaines que je serai ravi de mettre à la disposition de vos impératifs IT.
Au plaisir d'échanger avec vous !
Yacine.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 30 km)
Expériences
- Orange SASupport RUN Niveau 3TÉLÉCOMMUNICATIONSseptembre 2019 - juin 2025 (5 ans et 9 mois)Arcueil, FranceLe Référent Support N3 sur le RUN de plusieurs parties et plusieurs niveaux de l'Espace Client Grand Public d'Orange France que ce soit sur :- Toute la partie "Equipement" de sa version Web avec de nombreux parcours : eSim, Changement de numéro, Suspension de ligne, Gestion des Livebox etc.- Toute sa version Mobile Android et iOS avec "Orange Et Moi" et "MySosh" sur tous leurs parcours Natifs et Webview. Cela m'a amené à échanger avec une dizaine d'équipes de manière hebdomadaire.- Ou encore sur deux briques back primordiales pour diverses applications au sein du SI d'Orange dont cet Espace Client GP mais également pour l'Espace Client Pro, Orange Business Lounge et divers CRM.Mission challengeante et enrichissante de part la richesse du SI d'Orange et d'autre part avec la diversité des interventions menées.MES RÉALISATIONS :> Supervision et Monitoring : Suivi quotidien des KPI via différents outils (Kibana, Firebase, GA…) pour déceler les anomalies de service par rapport aux SLA (hausse du tdr, du taux d’erreurs…).> Gestion d’incidents : Traiter des tickets Incident (Outil ITSM Jira Service Desk, Oceane…), Générer un Pont de crise, Communiquer etc.> Résoudre des anomalies/BUG : Traiter des tickets BUG N3, Déboguer le client, Demande de correction avec des US détaillées si BUG récurrent ou cas non prévu etc.> Contribuer aux Mises En Production (MEP) : Préparation, Validation et Post Accompagnement (Surveiller la QS, AB test…).> Faire de l’amélioration continue : Mise en place de correctifs et évolutions, Réduire les incidents, Améliorer la Data etc.> Collaboration en Méthodes Agiles : Soutien des cérémonies Scrum et SAFe du Train, Suivi récurrent des BUGs et évolutions avec mes équipes projets (PO, Scrum Master, BA…).> Support Transverse entre Back et Front : API/Web Services, Authentification, Traçage Métier, Modules Réseau etc.> Documentation et capitalisation des procédures RUN : ITIL – Incident, Problem & Change Management etc.
- Orange BusinessProduct Owner Junior - AlternanceTÉLÉCOMMUNICATIONSseptembre 2017 - septembre 2019 (2 ans)Courbevoie, FranceProduct Owner consistant à faire l’interface entre le Métier et la Development Team sur une application web intranet primordiale au Business Model d'Orange Business, dite Axiome BDPS (Base Documentaire de Produits et Services). Elle est utilisée par les forces de vente et d'avant-vente de ce groupe sur le marché B2B au niveau national et international. Cette mission permet de répondre à leurs besoins en méthode agile Scrum.MES RÉALISATIONS :
- Organiser des Workshops et des Brainstormings pour la collecte de besoins avec certaines parties prenantes dont le Métier.
- Décomposition du besoin et des exigences en Epics et Features.
- Priorisation des Epics et Features à intégrer dans l'application.
- Décrire ces Features prioritaires en User Stories et les ajouter au Product Backlog.
- Utilisation du modèle MoSCoW pour organiser avec un ordre de priorité les US choisies pour le prochain Sprint. On utilisait Mingle (=Jira) pour cela et pour organiser tout le projet.
- Mener à bien des cérémonies Scrum (Sprint Review, Rétrospective et Poker Planning) pour respectivement valider le travail effectué au Sprint précèdent, rechercher des améliorations potentielles sur notre manière de travailler et entamer un nouveau Sprint avec les US qu'on lui a assigné avec le PO Senior et aux quelles, on alloue une complexité avec la suite de Fibonacci.
- Traitement des incidents remontés par les utilisateurs de l'application.
- Faire de la conduite du changement sur les évolutions de l'application.
- Faire de l'accompagnement de nouveaux utilisateurs.
- Rédaction de guides utilisateurs.
- Participer aux Jalons.
- Participer aux RTG avant les MEP.
- Cabinet d'avocatsDéveloppeur WordPress - StageDROITmai 2017 - août 2017 (3 mois)Paris, FranceAssistance et amélioration du site internet du cabinet et création d'une nouvelle plateforme LegalTech avec WordPress.
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Formations
- MASTER II MIAGE APPRENTISSAGEUniversité Paris V2019MASTER I & II MIAGE faits en Alternance sur les 2 années en tant que Product Owner Junior chez Orange Business Services. MIAGE : Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises. C'est une formation d'excellence née d’un partenariat stratégique entre universités françaises et grands groupes à la fin des années 1960 pour répondre aux besoins croissants des entreprises en profils hybrides ; des profils alliant compétences informatiques solides (Développement, BDD, Architecture logicielle etc) et connaissances pointues en gestion d'entreprise (Gestion de projets, Conduite du changement, Management, stratégie SI, Finance etc). L'alternance permet à la fois une solidification de cette double compétence en évoluant dans une environnement professionnel réel et un début de spécialisation en exerçant un métier d'avenir. NB : Formation soutenue par le CFA pour un accompagnement optimal.
- Licence Informatique Spécialité MIAGEUniversité Paris V2017Spécialisation en MIAGE à partir de la 3eme année