Xavier Neant

Mission : Pilotage des projets clients pour l'externalisation de leur Système d'Information en Cloud privé ou mutualisé, la migration sur les nouvelles technologies, stockage Flash, virtualisation, services managés. Contexte :

• Infrastructure : stockage flash, virtualisation, serveurs, PaaS, SaaS, IaaS.

• Data-management : sauvegarde, archivage, gouvernance, BaaS, PRA/PCA.

• Cybersécurité : ISO 27001, PSSI, SIEM, SOC, chiffrement.

• Réseau : WAN, LAN, Firewall, IP, FON. Description de la mission : o Prise en charge et cadrage des projets complexes autour de l'infrastructure o Validation du cahier des charges, de la cotation et des prérequis. o Etablir le planning afin de garantir le respect des couts, délais et la qualité de service. o Déterminer, identifier et structurer les ressources nécessaires à la réalisation des prestations. o Pilotage de l'exécution et avancement du projet en relation étroite avec le client. (Suivie des indicateurs / tableau de bord/ CR) o Validation des prestations et tenue des engagements de service contractuels o Assurer le suivi financier du périmètre et garantir les objectifs de marge (P&L) Client : Secteurs public et privé : Météo France / ENEGIE IT / SFR / CHANEL / LAGARDERE NEWS / BEJAFLORE / G2S / UGAP

Client : SILCA Crédit Agricole Mission : Pilotage de projets, de l'initialisation, la conception, la construction et le suivi et la livraison des livrables associés. Contexte : Au sein du département Service A l'Utilisateur (SAU), je travaille dans le service ETU (Etude Programme et Projets) qui se charge des missions suivantes, pour ses différentes entités du groupe Crédit Agricole:

• Intégration et reprise de la production informatique, des nouveaux clients (CAPS / CALF) vers SILCA.

• Transformation des environnements informatique, au standards SILCA.

• Build to RUN, reprise et pilotage de contrats.

• Prise en charge et cadrage des projets complexes autour du poste de travail, messagerie, mobilité, sécurité.

• Réalisation des cahiers des charges, prérequis, cotation.

• Pilotage des projets, coordination des différents intervenants.

• Création des REX pour amélioration continue des prises en charge des projets Description de la mission :

• Qualifier la demande client et faire éventuellement préciser les contraintes d'exploitation ou toute autre informations manquantes.

• Organiser et assister aux ateliers techniques.

• Etablir le planning et le budget du projet et garantir le respect des délais et la qualité de la réalisation.

• Etablir et faire valider le devis du projet en rédigeant une demande de devis auprès des intervenants et en consolidant l'ensemble.

• Effectuer la planification du site pilote et de la généralisation, en coordination avec les différents intervenants de SILCA et éventuellement les intervenants extérieurs.

• Contrôler le périmètre du projet et le faire valider par la Maitrise d'Ouvrage. Environnement technique:

• Windows 10 ; Exchange 2016 ; AD 2012 ; VDI ; SCCM ; F5 ; MDM.

Client : Orange Business Services Mission : Gestionnaire de contrats, pilotage de services, définition des indicateurs et garant des niveaux de services contractualisés. Contexte : gestion multi-activités : 2 Responsables opérationnels / 5 Référents techniques / 30 collaborateurs

-Pilotage contrats de services / Définition des indicateurs et garantie les niveaux de services contractualisés.

• Participation et engagement dans l'élaboration du contrat de service

• Définition et mise en œuvre des services aux travers des SLA

• Force de proposition de plan de progrès et mise en place de plan d'action

• Analyse et évaluation des indicateurs

• Reporting Client, Tableaux de bord

• Suivie du budget du contrat de services

• Pilotage du niveau de service en garantissant le respect des engagements

• Interlocuteur principal et correspondant du client

• Responsable de la facturation et de l'élaboration des PV de recette

• Animation des comités de pilotage et des comités techniques. Détection de nouveaux besoins clients : analyse des besoins, présentation de l'offre, accompagnement en avant-vente, Propositions et mises en place d'axes d'améliorations.