Description

Je suis un professionnel polyvalent avec une solide expérience en informatique, support technique et gestion opérationnelle, ainsi qu’un excellent sens de la communication grâce à mon parcours en relation client et centres d’appels. Titulaire d’un Master en Systèmes d’Information (MIAGE), je combine des compétences techniques en développement web, assistance IT et rédaction de documents professionnels tels que CV, lettres de motivation et cahiers des charges. Trilingue en arabe, français et anglais, je propose également des services de traduction de qualité. Doté d’un esprit créatif, je maîtrise aussi la conception de visuels modernes et de contenus digitaux grâce à mes compétences en design. Sérieux, réactif et orienté résultats, je m’adapte rapidement aux besoins des clients afin de fournir un travail professionnel, efficace et complet.

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Atos.
Pilote d'exploitation
AGENCE & SSII
janvier 2020 - janvier 2024 (4 ans)
Casablanca, Maroc
• - Suivi des traitements d'exploitation Amplitude et autres.
• - Lancement des Traitements et la restitution des résultats dans le respect des planings.
• - Tenue à jour du cahier d'exploitation ainsi que du fichier de la Surveillance permanent.
• - Assurer la surveillance et la supervision des ressources conformément aux outils fournis.
• - Gestion des incidents de production applicatifs, bases de données, systèmes et autres.
• - Analyse de l'incident et intervention de 1er niveau (sur procédure).
• - Escalade au niveau 2 (cahier de consignes).
• - Traitement des demandes de services et autres alertes (production et homologation).
• - Participation aux travaux d'homologation dans le cadre des projets/chantiers.
Service client Traduction Réseaux sociaux Stratégie webmarketing Rédaction
TN Capital
Agent en Back Office francophone et anglophone
janvier 2018 - janvier 2020 (2 ans)
Tersea Casanlanca, Casablanca, Morocco
Je suis un Agent Back Office bilingue (français/anglais) avec une solide expérience en support administratif, traitement des demandes clients et gestion des opérations à distance. Grâce à mon parcours en relation client et en environnement professionnel structuré, je suis capable d’assurer un suivi rigoureux des dossiers tout en garantissant un service de qualité.
ActicallSitel
Agent en Back Office (Orange Business Service)
janvier 2018 - avril 2018 (3 mois)
Orange, France
Je suis un Agent Back Office bilingue (français/anglais) avec une solide expérience en support administratif, traitement des demandes clients et gestion des opérations à distance. Grâce à mon parcours en relation client et en environnement professionnel structuré, je suis capable d’assurer un suivi rigoureux des dossiers tout en garantissant un service de qualité.