À propos de Volahasina Nantenaina
🚀 Expert Support Client Multicanal, Tchat & Community Management
Bonjour et bienvenue !
Fort d’une expérience de plus de 7 ans dans l'univers de la relation client et de l'externalisation (BPO), j’accompagne aujourd’hui les entreprises, e-commerçants et marques digitales dans la gestion et la satisfaction de leur communauté.
Mon parcours me permet d'apporter une expertise rare en freelance :
Conseiller Client Senior (Intelcia) : 5 ans de maîtrise parfaite du support technique, commercial, de la vente et de la résolution de problèmes.
Team Leader & Responsable de Production (Intelcia / Freespace) : 3 ans de management de la qualité, gestion du stress et optimisation des processus.
En me confiant votre service client, vous recrutez un véritable partenaire autonome qui comprend vos enjeux business et sait piloter la satisfaction de vos utilisateurs.
🛠️ MES DOMAINES D’INTERVENTION :
Support Multicanal : Gestion de vos flux de messages par Tchat en direct, E-mails et ticketing (Zendesk, Crisp, Gorgias...).
Community Management & Modération : Animation et modération de vos réseaux sociaux et canaux communautaires (Discord, Telegram, Instagram...).
Support Technique & Commercial : Prise en charge des réclamations, assistance N1/N2 et relances pour maximiser vos conversions.
🌟 POURQUOI COLLABORER ENSEMBLE ?
Culture du résultat : Focus permanent sur la réactivité (SLA) et la satisfaction client (CSAT).
Autonomie de Manager : Capacité à m'intégrer instantanément à vos outils et à structurer votre support.
Disponible immédiatement pour échanger sur vos besoins. Discutons de votre projet en un clic ! 📩
Français
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- OSCARO.COMconcepteurs de fiche produitAUTOMOBILEjanvier 2020 - mai 2021 (1 an et 4 mois)Antananarivo, MadagascarDétails des pièces avec les informations concernant la dimension, le prix, le poids,la réalisation de cette fiche produit était ma tache principale
- intelciaConseiller Client Multicanal (Technique & Commercial) — Intelciajuin 2017 - septembre 2024 (7 ans et 3 mois)Tananarive, MadagascarDurant 5 ans au sein du groupe Intelcia, j'ai géré la relation client à distance pour le compte de grandes marques sur le marché francophone. Ce poste à forte responsabilité exigeait une double compétence pointue : la résolution technique et la performance commerciale.
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