Description

Professionnelle de la Relation Client depuis plus de 18 ans, j'ai développé une solide expertise dans la gestion de la satisfaction Client et le traitement de situations complexes.

je manage également une équipe de 10 à 18 personnes, en assurant la coordination des activités, le suivi de la performance et la qualité de la relation Client.

Habituée à intervenir sur des cas complexes et sensibles, je sais désamorcer les conflits et apporter des solutions efficaces afin de garantir une expérience Client de qualité.

Très attentive à la satisfaction Client, mon objectif est d'assurer un service fluide, réactif et orienté solution, tout en contribuant à améliorer durablement la relation Client

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

SOCIETE DAUPHINOISE POUR L'HABITAT
Responsable de pôle Service Relations Client
IMMOBILIER
avril 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 2 mois)
Grenoble, France
*Gestion de la relation Client incluant le traitement de demandes complexes et sensibles

*Prise en charge de Clients mécontents et résolution de situations conflictuelles avec approche orientée solution

*Suivi et amélioration des la satisfaction Client à travers des actions concrètes

*Gestion des réclamations , litiges, avec réactivité et professionnalisme

*Coordination avec les équipes internes pour assurer une réponse rapide et cohérente aux Clients

relation client Management d'équipe Gestion des réclamations support client
ORI VIVIANE - Service Client & SAV e-commerce
Responsable Service Client / SAV e-commerce et Relation Client
août 2008 - Aujourd'hui (17 ans et 10 mois)
Responsable Service Client avec plusieurs années d'expérience, j'accompagne les e-commerces et entreprises dans la gestion et l'optimisation de leur relation Client

J'interviens principalement sur :

la gestion des emails et demandes clients
le traitement du SAV (commandes, retours, litiges)
la réduction des délais de réponse
l'amélioration de la satisfaction Client

Mon objectif est simple : vous aider à gagner du temps tout en améliorant la qualité de votre service Client

Je peux intervenir ponctuellement ou sur des missions régulières

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BTS FORCE DE VENTE
ITEC BOISFLEURY
2002
Formation commerciale axée sur la prospection, la négociation et la gestion de la Relation Client, avec des bases marketing et techniques de vente terrain

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Viviane O.

Customer Support Manager

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