Description

Technicien support expérimenté avec plus de 10 ans d’expérience en environnement applicatif et infrastructure. Spécialisé en support N2/N3, administration des droits, gestion des incidents complexes et amélioration continue des processus. Reconnu pour mon rôle de référent technique et ma capacité à coordonner les échanges entre métiers et éditeurs.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km)

UTi GROUP
Consultant Assistance Applications
avril 2022 - avril 2026 (4 ans)
Lyon, France
• • Support et référent technique N1 à N3 pour OMNES Education (≈10 000 intervenants et 50 000 étudiants)
• • Analyse, qualification et priorisation des incidents
• • Administration des droits applicatifs (onboarding / offboarding)
• • Formalisation et amélioration des processus d'habilitation
• • Paramétrage des solutions selon les besoins métier
• • Interface directe avec l'éditeur (correction de bugs, demandes d'évolution)
• • Animation d'une communauté Teams de référents métier
• • Communication des incidents majeurs et solutions de contournement
Applications métiers Reporting Ticketing Formation Rédaction de procédures
SCHAERERMAYFIELD France
Technicien Informatique
octobre 2021 - mars 2022 (5 mois)
69200 Vénissieux, France
• • Support du progiciel ECOSOFT
• • Télémaintenance et assistance sur site
• • Formation des agents de stérilisation
• • Installation et dépannage informatique
CGI
Technicien Support N2
juin 2019 - octobre 2021 (2 ans et 4 mois)
Lyon-Vaise, Lyon, France
• • Prise en charge et résolution des incidents applicatifs pour ENEDIS (périmètre national Suivi du portefeuille de tickets et reporting
• • Coordination avec les équipes techniques
• • Amélioration et capitalisation des procédures
• • Suivi de la satisfaction utilisateurs