Description

Manager opérationnel avec plus de 10 ans d'expérience, je pilote des équipes pluridisciplinaires en alliant vision stratégique, écoute active et communication transparente.

Je m'engage à motiver mes collaborateurs, accompagner leurs carrières et favoriser leur montée en compétences pour tirer le meilleur de chacun.

Spécialisé en réorganisation de services, optimisation des processus et conduite du changement, je transforme des défis complexes en résultats concrets en fédérant les talents autour d’objectifs ambitieux, tout en garantissant performance, qualité et conformité réglementaire.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Marseille (jusqu’à 50 km)

MONEXT
Responsable service monétique Acquisition / Mangement de projets
BANQUE & ASSURANCES
mars 2021 - août 2025 (4 ans et 5 mois)
Aix-en-Provence, France
Manager hiérarchique des équipes plateformes, exploitation, développement et MOA au sein du centre de profit « Acquiring » (domaines : acquisition Front/Back, commerçants, SAA).
• Management d'équipe : Animation, recrutement, évaluations, plans de carrière et formation interne.
• Pilotage opérationnel : Définition des budgets et projets, validation des mises en production, priorisation des tâches via les responsables de squad, conduite du changement
• Gestion des prestations : Suivi des fournisseurs, pilotage des prestations déléguées, participation aux appels d'offres et support commercial (avant vente).
• Amélioration continue : Automatisation et optimisation des processus, industrialisation, gestion des incidents (N1/N2) et maintien en condition opérationnelle.
• Conformité et gouvernance : Suivi des audits PCI DSS, RGPD, mise en place de comités hebdomadaires/mensuels et comités clients.
• Déploiement projets : Suivi des déploiements, respect des SLA et application des standards de sécurité.
Management d'équipe Conduite du changement Conseil RGPD ITIL Optimisation des processus
MONEXT
Responsable service RUN Acquisition mutualisé / Management de projets
BANQUE & ASSURANCES
mars 2014 - mars 2021 (7 ans)
Aix-en-Provence, France
• Leadership et coordination : Animation d'équipe, relais d'information (ascendant/descendant), reporting régulier.
• Gestion de projets : Définition des budgets, plannings et charges, suivi des SLA et des indicateurs de performance.
• Relation clients/fournisseurs : Suivi clients BtoB, gestion des fournisseurs, réponses aux appels d'offres et application des standards PCI-DSS.
• Résolution et prévention : Gestion des incidents et actions correctives pour garantir le respect des engagements.
Gestion de projet Management d'équipe
MONEXT
Team Leader / Chef de projet (Monétique émission cartes)
BANQUE & ASSURANCES
novembre 2011 - février 2014 (2 ans et 3 mois)
Aix-en-Provence, France
• Interface client : Contact direct pour les demandes techniques et fonctionnelles, garant du respect des SLA (suivi des indicateurs, actions correctives).
• Pilotage des évolutions : Validation des solutions techniques, chiffrage, planning, tests et mise en œuvre des prestations.
• Animation d'équipe : Répartition des tâches, définition des plannings de charge, reporting et participation aux comités de suivi.
• Optimisation : Mise en place de solutions d'amélioration des prestations et des processus.
Management d'équipe Gestion de projet