J'ai été responsable du support IAM pour 1500 utilisateurs répartis sur plusieurs sites, tout en encadrant une équipe de 5 personnes. J'ai été le garant de différents outils tels que Aveksa et One identity.

Mes réalisations sont significatives. Lors des audits IAM, tant internes (exigences iRisk) qu'externes (KPMG), j'ai réussi à faire progresser les notes de 3.2 à 4.8 sur une échelle d'évaluation des risques IT de 5 points. J'ai démontré mon expertise en gestion de projet en réalisant avec succès la migration vers Service Now, ainsi qu'en mettant en œuvre des outils IAM (Aveksa) permettant l'intégration efficace des nouveaux collaborateurs.

En matière d'amélioration continue, j'ai créé des automatisations de rapports d'activité KPI et établi des SLA pour améliorer les délais de résolution des tickets. Grâce à mes compétences en communication et en présentation, j'ai pu faire des présentations hebdomadaires auprès de la direction. De plus, ma revue des processus utilisateurs, avec la mise en place de bases de connaissances, de FAQ et d'une communication générale, a rendu les collaborateurs plus autonomes, réduisant ainsi les appels téléphoniques de 20%.

En outre, j'ai joué un rôle clé dans la mise en place de nouvelles équipes, depuis le recrutement jusqu'au suivi des compétences, en passant par les entretiens annuels, la planification et la mise en place du télétravail. Grâce à ces efforts, le service a obtenu une note de satisfaction de 90%.