Vincent Goncalves

• - Modernisation progressive des systèmes informatiques internes et amélioration globale de l'infrastructure existante afin d'augmenter la stabilité, la performance et la sécurité du système d'information.

• - Déploiement, configuration et maintenance de solutions numériques au sein des comités départementaux en tenant compte des besoins métiers et des contraintes techniques locales.

• - Harmonisation des outils informatiques, des configurations postes et des environnements de travail entre les différentes structures pour assurer cohérence, compatibilité et simplification du support.

• - Création de tutoriels, procédures internes et documentations techniques favorisant l'autonomie des utilisateurs et la réduction du volume d'incidents récurrents.

• - Animation de présentations, ateliers pratiques et sessions de formation sur les nouveaux outils, avec adaptation du discours selon le niveau technique des interlocuteurs.

• - Analyse des méthodes de travail existantes et proposition d'améliorations organisationnelles et techniques visant à optimiser la productivité, la collaboration inter-équipes et la fluidité des échanges.

• - Participation active à la gestion du parc informatique : inventaires matériels, suivi des équipements, renouvellement et standardisation des postes de travail.

• - Renforcement de la sécurité informatique : application des bonnes pratiques utilisateurs, gestion des droits d'accès, et sensibilisation aux risques numériques. (250 collaborateurs + 10 à 20 par département/ Bénévoles) (OdooAdmin/O365/AzureAD/GLPI)

• - Gestion intégrale du parc informatique et de l'infrastructure

• - Installation et coordination des systèmes informatiques, des stratégies et des Procédures.

• - Amélioration des outils métier pour accroître l'efficacité des consultants et de leur Mobilité.

• - Gestion du personnel : création des fiches utilisateurs à l'arrivée, vérification des matériels lors du départ, suivi méthodique des matériels avec une base de données

• - Étude et analyse des technologies, matériels et logiciels émergents.

• - Gestion du support N1/N2/N3 sans support informatique.

• - Analyse et gestion des incidents.

• - Amélioration et mise en place des procédures internes.

• - Élaboration de cahiers des charges.

• - Gestion de projets.

• - Rédaction de la charte informatique.

• - Audit de sécurité.

• - Accompagnement des prestataires concernant l'infrastructure.

• - Amélioration des solutions de surveillance vidéo.

• - Réalisation d'études globales concernant l'infrastructure.

• - Mise en place et gestion des salles de réunion visio, ainsi que des studios de Médiatraining.

• - Instauration de nouveaux contrats, remplaçant d'anciens contrats de prestation après évaluation.

• - Amélioration de la sécurité physique et informatique du site : introduction de nouveaux types de badges, ajout de caméras de surveillance, transmission de bonnes pratiques au personnel.

• - Renforcements de sécurité au niveau de la communication (Trunk SIP / Filtre Exchange / solution de surveillance et mise en place de l'Azure AD).

Administrateur (250 collaborateurs / VIP) (Barracuda/Meraki/Cisco/O365/IPBX/Caméra/Supervision/Vadesecure/

• - Prise en charge du support informatique de niveau N1 et N2 avec interventions ponctuelles en N3, garantissant une continuité de service efficace auprès des collaborateurs.

• - Diagnostic approfondi et résolution d'incidents matériels, logiciels, réseaux et messagerie dans des environnements utilisateurs variés.

• - Installation, configuration et maintenance préventive et corrective des postes de travail, périphériques et applications métier.

• - Suivi rigoureux des tickets via l'outil de ticketing interne, respect des SLA et amélioration des délais de traitement.

• - Participation active à l'évolution de l'infrastructure IT en collaboration avec les équipes techniques (déploiements, mises à jour systèmes, standardisation des postes).

• - Contribution à l'optimisation des procédures de support et à l'amélioration continue de la qualité de service auprès des utilisateurs.