Victoire Latron

Assure la relation quotidienne entre la marque et ses clients afin de garantir une expérience d’achat fluide, personnalisée et qualitative. Accompagne les clients tout au long de leur parcours, depuis la prise d'information jusqu’à la réception de leur commande, en veillant à leur satisfaction et à la résolution rapide de leurs demandes.

Gestion du service client multicanal (email, réseaux sociaux)

Accompagnement personnalisé des clients tout au long du parcours d’achat

Conseil produit et propositions de solutions adaptées

Suivi des commandes et coordination avec les équipes internes/logistiques

Gestion des retours et résolution rapide des demandes clients

Analyse de la satisfaction client et contribution à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et de l’image de marque

Gestion du lancement de la nouvelle plateforme de vente e-commerce ImagesDéfense. Collaboration avec des parties prenantes clés pour assurer une expérience utilisateur fluide et garantir la satisfaction du client final. Gestion du service client. Gestion des ventes de la boutique ainsi que des ventes d'images.

Supervision des différentes phases de production des sous-titres et voix off, incluant la planification, la gestion des délais et la résolution des imprévus. Collaboration étroite avec producteurs, diffuseurs et prestataires (client principal : Arte), en veillant à maintenir une communication fluide.