Vianney L.

Pilotage technique et opérationnel d'une flote de 33 000 terminaux mobiles déployés sur l'ensemble des magasins et entrepôts Leroy Merlin France.

Périmètre flotte : 29 000 Stellar X5 (frontline workers magasins/entrepôts) — 3 000 Core X5 (flote partagée magasins) — 1000 terminaux Apple, Google et Samsung (directeurs magasin et services internes).

Réalisations :

- Conception et pilotage d'un assistant IA interne (RAG + LLM, score de qualité 9.4/10) destiné aux gestionnaires de flote en magasin — réduction de la charge support N1, accélération de la résolution autonome.

- Audit et architecture du circuit ServiceNow L1→L3 — refonte des processus d'escalade et netoyage du backlog (zombie tickets).

- Pilotage du partenariat stratégique Crosscall — orchestration du cycle de vie complet (provisioning, enrollment, SAV, renouvellement) pour garantir la continuité de service.

- Pilotage de la flote spécifique Apple / Google / Samsung pour le middle management (directeurs magasin, services internes).

- Pilotage du contrat Orange Business — supervision SIM/eSIM, optimisation des forfaits, qualité réseau.

- Spécifications Power BI : refacturation interne et KPIs parc (stock dormant, taux de restitution, volumétrie SAV, délais on/off-boarding).

- Coordination multi-partenaires : support N1, logistique SAV, SAV constructeur, équipes Digital Workplace, équipe MDM Workspace ONE.

- Pilotage du backlog Jira en binôme avec le Product Owner : centralisation des besoins métier, projets techniques et incidents structurants sous forme d'Epics et Sprints, priorisation P0→P3.

Stack : WorkspaceOne, ServiceNow, Jira, Trello, Power BI, Looker Studio, Orange Business Portal, Google Workspace.

• • Support technique N2/N3 auprès des clients et partenaires intégrateurs.

• • Mise en place de maquetes opérationnelles (POC) et installations en production chez les clients.

• • Référent support produit avant escalade vers le Développement.

• • Relations techniques privilégiées avec les constructeurs de périphériques d'impression.

• • Pilotage du backlog N2 sur les périmètres Poste de Travail, Mobilité, Imprimantes et Google Voice.

• • Rédaction et mise à disposition de procédures à destination du N1 et du N2.

• • Gestion de problèmes et post-mortems.

• • Run d'équipe : mise à jour des KPI ServiceNow, calcul de vélocité d'équipe.