Véronique Torchet

experte organisation et conduite du changement

Peut se déplacer à Grenoble, Paris, Niort, Biarritz, Lyon

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  • 5.72628
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Véronique.
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Localisation et déplacement

Localisation
Grenoble, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Grenoble et 50km autour
  • Paris
  • Niort
  • Biarritz
  • Lyon

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  • Banque & assurances
  • Conseil & audit
  • Edition de logiciels

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Compétences (8)

Véronique en quelques mots

Depuis 25 ans j'aide les entreprises à réussir leurs projets de transformation : refonte d'organisation, efficacité opérationnelle, mise en place de nouveaux outils, amélioration du service client...
Mon parcours opérationnel et dans le conseil me donne la capacité de comprendre rapidement vos enjeux et d’engager vos équipes dans la mise en place de solutions pragmatiques.

Expériences

Inter Mutuelle Assistance - IMA

Banque & assurances

Pilote de projets Assurance

Niort, France

novembre 2018 - Aujourd'hui

- Mise en place du socle applicatif Assurance / périmètre souscription, vie des contrats, encaissement / recouvrement, comptabilité
- Développement d'offres digitales (souscription en ligne, paiement et signature électroniques) :
▪ Animation des chantiers et coordination des contributeurs : Pôles SI et Métiers au siège à Niort, DOSI et Métier Wafa IMA Assistance à Casablanca, éditeur
INFOELSA à Paris, prestataires Infrastructures (ORACLE) et infogérance (DIGORA)
▪ PMO : élaboration et suivi du plan projet (découpage des chantiers, estimation et suivi
des charges et des coûts, actualisation du planning)
▪ AMOA : rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées, recettes fonctionnelles, pilotage recettes utilisateurs
▪ Conduite du changement : réalisation des présentations du projet aux partenaires,
rédaction des modes opératoires et guides utilisateurs, transfert de compétences aux
ressources internes
▪ Organisation : revue des processus et règles de gestion Métier, définition des rôles et responsabilités des acteurs pour la période de RUN, définition et mise en place d’une
TMA applicative
Résultats obtenus : respect du planning de bascule et coupure de l’ancien système dans le planning prévu, adoption de la solution CIRIS comme socle d’assurance du groupe IMA, lancement d’un nouveau projet en partenariat avec la MACIF, étude d'une offre en partenariat avec la MATMUT

CAPA Conseil

Conseil & audit

Responsable Veille Marketing Internationale

Paris, France

janvier 1992 - mars 1997

 Elaboration et commercialisation d’une veille marketing internationale : rédaction d’études, publication d’une revue mensuelle, animation de groupes de réflexion pour les responsables marketing et commerciaux des compagnies
 Organisation de séminaires et conférences internationaux pour les dirigeants de compagnies d’assurance français et européens (Rendez-vous d’Octobre, Semaine Internationale du Marketing de l’Assurance, …)
Résultats obtenus : élaboration d’une charte de qualité de service, création des Trophées de la Qualité dans l’Assurance, plus de 500 participants et 95 orateurs pour la SIMA au Palais des Congrès de Paris.

SMABTP

Banque & assurances

Responsable Marketing Direct

Paris, France

avril 1997 - avril 1999

 Analyse des bases de données clients et contrats
 Animation du réseau commercial (100 commerciaux salariés) : conception d’outils d’aide à la vente, suivi des campagnes de marketing direct
 Lancement de nouveaux produits
Résultats obtenus : amélioration du ciblage des actions commerciales, meilleure connaissance du retour sur investissement des campagnes

Azito Energie

Energie

Responsable Communication et Office Manager

Abidjan, Côte d'Ivoire

février 1999 - décembre 2004

Recommandations externes

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