Description

Riche d'une solide expérience en CRM et Marketing digital, j'ai aidé de nombreuses entreprises, de la PME à la multinationale, à augmenter leurs performances et fidéliser leurs clients. Je mettrai mon serieux et mes idées à votre disposition pour trouver des leviers de croissance avec un vision ROIste.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Renault Group
PRM / CRM Strategy manager
AUTOMOBILE
mars 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 3 mois)
Boulogne-Billancourt, France
Développement et mise en place de la stratégie de collecte PRM au niveau international
Déploiement des scores PRM / CRM pour accroître la conversion et l'engagement
Activations : animation événementielle des programmes CRM / PRM de lancement des nouveaux véhicules : livestream, expériences VIP (Roland Garros, Tournois des 6 nations...)
Appel d'offre et mise en place d'une agence CRM unique dans les pays principaux du groupe (FR, DE, UK, IT, ES, PT)
Champs d'action : Marque Renault, Monde
CRM Gestion de projet Stratégie d'acquisition Organisation événementielle data marketing
MARCO VASCO (Agence de voyage sur mesure - Groupe Le Figaro)
Directrice Marketing Digital & CRM (Comex member)
VOYAGE & TOURISME
octobre 2018 - mars 2022 (3 ans et 5 mois)
Paris, France
Stratégie d'acquisition : production de leads pour la force de vente SEM / SEA : campagnes ads, retargeting, shopbot, native ads, social ads SEO : Optimisation des contenus, réseau de blog et de la stratégie de backlinks
Site internet : refonte graphique et de la ligne éditoriale
UX, A/B test, analyse des parcours clients
Stratégie CRM : Amélioration continue du plan CRM créé en 2014 Dashboard budgétaires, stratégiques et optimisation des dépenses
Management des services acquisition et CRM (8 personnes)
Référente DPO & mise en conformité RGPD
CRM Stratégie d'acquisition SEO Google AdWords Fidélisation client
MARCO VASCO (Agence de voyage sur mesure - Groupe Le Figaro)
Responsable CRM et Fidélisation
VOYAGE & TOURISME
juillet 2014 - octobre 2018 (4 ans et 3 mois)
Paris, France
Création du pôle CRM et fidélisation
Création du programme de fidélité : Passage de 22% à 51% de clients fidèles en 4 ans
Création du programme de parrainage : Taux de transformation de 50% des clients parrainés vs 12% sur les nouveaux clients
Formation de la force de vente aux pratiques CRM (150 agents de voyage)
Déploiement d'une solution de CRM automation : emails, SMS, print et stratégie emailing (A/B testing, automatisation, pression marketing, délivrabilité)
Suivi de la satisfaction Clients
CRM Fidélisation client parrainage Cycle de vie client marketing automation