Valérie Caillau

📞 Support client : Gestion des e-mails entrants, SAV e-commerce, Gestion des litiges et réclamations, Fidélisation client.

📂 Secrétariat administratif : Gestion des agendas du personnel, Traitement des devis traiteur et factures, Classement et organisation documentaire, Suivi fournisseurs et achats.

📊 Secrétariat comptable : Émission et suivi de factures, Relances clients service traiteur, Rapprochements bancaires, saisie comptable, déclaration de Tva, Préparation des éléments pour expert-comptable.

🛍️ Création & gestion de sites e-commerce : Création complète de sites e-commerce (structure, pages produits, tunnel d’achat), Paramétrage des moyens de paiement, Configuration des modes de livraison, Mise en ligne des produits (fiches produits optimisées), Gestion des stocks, Tests du parcours client (UX).

💬 Support client multicanal : Gestion du chat en ligne, Réponses aux e-mails clients, Gestion des tickets via outil de ticketing ( zendesk ), Traitement des demandes avant et après commande, Suivi des délais de réponse, Gestion des avis clients.

🚚 Gestion des problèmes de livraison : Suivi des colis auprès des transporteurs, Traitement des retards de livraison, Gestion des colis perdus / endommagés, Communication proactive avec les clients, Mise en place de solutions commerciales (remboursement, renvoi produit), Coordination avec les prestataires logistiques.

Comptable en intérim – Entreprises & cabinets comptables :

Au cours de mes missions en intérim, j’ai accompagnée différentes entreprises ainsi que des cabinets comptables dans la gestion quotidienne de leur comptabilité.

J’ai assuré la saisie comptable, les rapprochements bancaires, le suivi des factures clients et fournisseurs, la gestion des relances, ainsi que la préparation des éléments pour les bilans.

Ces expériences m’ont permis de développer une grande capacité d’adaptation, de rigueur et de respect des délais, tout en m’intégrant rapidement dans des environnements variés.