Description

J’accompagne les entrepreneurs, PME et équipes débordées dans la gestion quotidienne de leurs tâches administratives, commerciales et de relation client, afin de leur permettre de gagner du temps et de se concentrer sur le développement de leur activité.

Concrètement, je peux vous aider dans la gestion de votre support client (emails, réponses, suivi des demandes), l’organisation et la mise à jour de vos données clients (CRM), ainsi que l’exécution de tâches administratives variées (traitement de données, reporting, organisation de fichiers, suivi de projets).

Ce qui me différencie, c’est ma capacité à combiner rigueur, sens de l’organisation et esprit d’optimisation. Je ne me contente pas d’exécuter les tâches : je cherche à améliorer vos processus, automatiser ce qui peut l’être et rendre votre organisation plus fluide et efficace. Je m’adapte rapidement à vos outils et à votre méthode de travail pour assurer une intégration simple et efficace dans votre activité.

J’ai l’habitude de travailler sur des projets liés à la gestion CRM (notamment sous Odoo), la structuration et le suivi de bases de données clients, la création de tableaux de bord sur Excel ou Google Sheets, ainsi que l’optimisation de boîtes mail professionnelles. Je peux également intervenir sur des missions de saisie de données, de suivi de commandes, de gestion de planning et de mise en forme de documents professionnels.

Livrables fréquents : tableaux de suivi automatisés, bases de données clients structurées, rapports de performance, dashboards de suivi d’activité, comptes rendus organisés et systèmes de gestion simplifiés.

Mon objectif est de vous offrir un support fiable, réactif et structuré pour vous aider à mieux gérer votre activité au quotidien et améliorer votre productivité.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

GOLDEN SCENT/
Assistant Virtuel CRM et Support Commercial
janvier 2025 - janvier 2026 (1 an)
Mise en place et paramétrage d'un CRM Odoo pour le suivi des prospects et clients. Création et gestion des fiches clients, opportunités et pipelines commerciaux. Qualification des prospects et mise à jour des données commerciales. Conception de tableaux de bord de suivi des ventes et des indicateurs de performance. Gestion de la boîte mail du dirigeant : tri, classement, priorisation et suivi des demandes. Rédaction de rapports hebdomadaires destinés à la direction. Automatisation de tâches administratives afin d'améliorer la productivité. Réalisations clés
Transport logistique Madagascar
Commercial et Community Manager
TRANSPORTS
janvier 2024 - décembre 2025 (1 an et 11 mois)
Tananarive, Madagascar
Gestion quotidienne des demandes clients via Gmail, WhatsApp et Facebook.
Réponse aux messages selon des procédures de communication définies.
Suivi des réclamations et transmission aux services concernés.
Planification et publication de contenus sur les réseaux sociaux.
Création de visuels avec Canva et montage de vidéos avec CapCut.
Élaboration de rapports mensuels sur les performances des publications.
Etablissement RNN
ASSISTANT ADMNISTRATIF ET GESTION DOCUMENTAIRE
CONSEIL & AUDIT
janvier 2022 - décembre 2024 (2 ans et 11 mois)
Tananarive, Madagascar
Conception de procédures, formulaires et outils de gestion documentaire.
Organisation et archivage des documents administratifs.
Création de tableaux de suivi des participants et des formations.
Préparation de rapports d'activité et comptes rendus.
Coordination logistique des sessions de formation.